REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

30 dni na zwrot. Kupuj bez ryzyka.

Masz 30 dni od odebrania paczki,żeby sprawdzić produkt u siebie w kuchni i odesłać go, jeśli nie jest tym,czego szukasz. Bez tłumaczenia się i bez pytań o powód. Prawo daje Ci 14 dni,my dajemy ponad dwa razy więcej, bo garnek albo komplet talerzy ocenia się nawłasnym blacie, nie na ekranie. Pieniądze wracają tą samą drogą, którązapłacono, w ciągu 14 dni.

Co obejmuje 30 dni na zwrot?

Każdy produkt kupiony naflorina.pl, także w promocji i z kodem rabatowym. Liczy się data odbioru przesyłki: od tego dnia masz 30 dni na wysłanie nam oświadczenia o zwrocie. Produkt sprawdzasz tak, jak w sklepie stacjonarnym. Wyjmij, obejrzyj, przymierz do szafki, sprawdź, czy pokrywka pasuje do reszty kompletu. Odeślij gokompletny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z akcesoriami i metkami.

Jak zwrócić produkt w 4 krokach

Krok 1. Zgłoś zwrot

Wypełnij formularz zwrotu online albo napisz na info@florina.pl. Podaj numer zamówienia i produkty, które odsyłasz. Zrób to w ciągu 30 dni od odbioru paczki.
Formularz zwrotu online Formularz zwrotu online

Krok 2. Poczekaj na potwierdzenie

Odpiszemy i potwierdzimy szczegóły zwrotu, żeby paczka trafiła tam, gdzie trzeba.

Krok 3. Spakuj i nadaj

Zabezpiecz produkt przeduszkodzeniem i wyślij na adres: Florentyna Sp. z o.o., Korzkwy 31, 63-300Pleszew. Przesyłkę nadajesz na własny koszt, dowolnym przewoźnikiem. Nieodbieramy paczek wysłanych za pobraniem.

Krok 4. Odbierz pieniądze

Zwracamy je w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, na tę samą kartę, konto lub metodę płatności, z której korzystano przy zakupie. Nie musisz o nic się dopominać ani podawać numeru konta.

Czym zwrot różni się od reklamacji?

Zwrot to Twoja decyzja: produkt jest sprawny, ale nie pasuje. Reklamacja dotyczy wady lub uszkodzenia. Reklamację rozpatrujemy w 14 dni od jej otrzymania. Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia i napisz do nas, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru, choć nie jest to warunek. Jeśli wada ujawni się później, pamiętaj, że za zgodność produktu z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Szczegóły i formularz reklamacji znajdziesz poniżej.

REKLAMACJE

W przypadku wystąpienia wady zakupionego produktu Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji. W tym celu prosimy o wypełnienie Formularza reklamacji i przesłanie go:
·        w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@florina.pl
·        pisemnie na adres: Florentyna Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Korzkwy 31 63-300 Pleszew z dopiskiem: Sklep florina.pl
UWAGA! W sytuacji, gdy wada produktu będzie widoczna, prosimy o wysłanie fotografii na wyżej wskazany adres mailowy. Po rozpoznaniu sytuacji nasi konsultanci wskażą dalsze kroki reklamacyjne drogą mailową.Jeśli dokonali Państwo zakupu produktów, których wada wymaga weryfikacji stacjonarnej, prosimy o nadanie ich na powyższy adres korespondencyjny, tak aby nasz serwis mógł rozpoznać wadę na miejscu. W terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji i dostarczenia towaru ustosunkujemy się do niej. O wynikach rozpatrzenia powiadomimy drogą mailową.
Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegóły dostępne są w § 15 Regulaminu Sklepu oraz na stronach:
·        Federacja Konsumentów: https://federacja-konsumentow.org.pl (infolinia 801 440 220, porady@dlakonsumentow.pl )
·        Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
·        powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów Platforma ODR Komisji Europejskiej została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia UE 2024/3228.

Uszkodzenia przesyłki

Wszelkie uszkodzenia produktów lub uszkodzenia paczek oraz braki w dostawie prosimy zgłaszać mailowo na adres info@florina.pl lub telefonicznie pod numerem +48 62 501 35 13 (infolinia czynna w Dni Robocze w godzinach 8:00-16:00) maksymalnie w ciągu 24 h od chwili otrzymania paczki, o ile protokół szkody nie został sporządzony bezpośrednio w obecności kuriera.
UWAGA: Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas za pobraniem.
Ograniczenie do Konsumentów i Przedsiębiorców na Prawach KonsumentaPostanowienia dotyczące zwrotów na zasadach opisanych powyżej odnoszą się do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na Prawach Konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Przedsiębiorcy, którzy zakupili towar „na fakturę” w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym, nie mają prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, chyba że znajdują się w kategorii Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta. Szczegółowe zasady reklamacji wobec Przedsiębiorców (rękojmia za wady) zostały opisane w § 16 Regulaminu Sklepu.Kontakt: E-mail: info@florina.pl| Telefon: +48 62 501 35 13 (pon.-pt. 8:00-16:00) Regulamin Sklepu | Polityka Prywatności

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie. Wystarczy oświadczenie o
zwrocie, przez formularz albo e-mailem, z numerem zamówienia. Powód możesz
dopisać, jeśli chcesz nam pomóc poprawić produkt lub opis, ale nie ma to wpływu
na przyjęcie zwrotu.

Za odesłanie paczki płacisz
Ty: wybierasz przewoźnika i nadajesz na własny koszt. My zwracamy pełną cenę
produktów, a przy zwrocie całego zamówienia także koszt pierwotnej dostawy.
Przy zwrocie części zamówienia koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.

Do 14 dni od otrzymania Twojego
oświadczenia o zwrocie. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłacono:
BLIK, karta, Google Pay, Apple Pay lub PayPo.

Najszybciej będzie złożyć nowe
zamówienie i zwrócić poprzedni produkt. Nie musisz czekać na rozliczenie
zwrotu. Nowa paczka wyjedzie od razu, a pieniądze za zwrot wrócą w ciągu 14
dni.

Tak. Zasady są takie same dla
wszystkich produktów, niezależnie od ceny i rabatu. Zwracamy kwotę, którą
faktycznie zapłacono.