Regulamin Sklepu Internetowego Florina

obowiązuje
od dnia 1 września 2026 r.

Sklep Internetowy www.florina.pl dba o prawa konsumenta. Konsument nie
może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta.
Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia Ustawy o
Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o
Prawach Konsumenta. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu
wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na
mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości
należy tłumaczyć na korzyść Konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności
postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają
te przepisy i należy je stosować.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1.
Sklep Internetowy dostępny pod adresem www.florina.pl (dalej: Sklep)
prowadzony jest przez spółkę FLORENTYNA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
z siedzibą w Korzkwach, adres siedziby i adres do doręczeń: Korzkwy 31, 63-300
Pleszew, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod
numerem KRS 0000705277, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i
Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał
zakładowy: 6 609 500,00 zł, NIP: 6170254435, REGON: 250507538, adres poczty
elektronicznej: info@florina.pl, numer telefonu: +48 62 501 35 13 (infolinia
czynna w Dni Robocze w godzinach 8:00–16:00).

2.
Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców
korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi
inaczej.

3.
Niniejszy Regulamin obejmuje wyłącznie sprzedaż kierowaną do Konsumentów
oraz Konsumentów-Przedsiębiorców na warunkach określonych w Regulaminie.
Sprzedaż hurtowa (B2B) odbywa się na podstawie odrębnych umów i nie jest objęta
niniejszym Regulaminem.

4.
Definicje używane w Regulaminie:

Sklep lub Sklep
Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem
www.florina.pl, działający w oparciu o platformę Shopify Plus.

Sprzedawca –
Florentyna Sp. z o.o., podmiot wskazany w ust. 1 powyżej, będący jednocześnie
usługodawcą Usług Elektronicznych.

Klient – osoba
fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach
przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna
posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna albo
jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa
przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży
ze Sprzedawcą.

Konsument –
osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konsument-Przedsiębiorca
– osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą,
zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością
gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby
charakteru zawodowego (w rozumieniu art. 38a Ustawy o Prawach Konsumenta), co
wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej
udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o
Działalności Gospodarczej.

Przedsiębiorca –
Klient niebędący Konsumentem ani Konsumentem-Przedsiębiorcą.

Produkt – rzecz
ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) dostępna w Sklepie, będąca
przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

Umowa Sprzedaży –
umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za
pośrednictwem Sklepu, na zasadach określonych w § 4 Regulaminu.

Zamówienie –
oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, stanowiące
ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.

Formularz Zamówienia
– interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie
Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz
określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
Złożenie Zamówienia możliwe jest po zarejestrowaniu Konta lub bez rejestracji
(gość/guest checkout).

Potwierdzenie
Przyjęcia Zamówienia – wiadomość e-mail Sprzedawcy, w której Sprzedawca
przyjmuje Zamówienie do realizacji; z chwilą jej doręczenia Klientowi zostaje
zawarta Umowa Sprzedaży (§ 4 ust. 5 Regulaminu).

Konto – Usługa
Elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem e-mail Klienta zbiór zasobów w
systemie Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego
Zamówieniach. Dostęp do Konta następuje wyłącznie w trybie bezhasłowym
(passwordless): po podaniu adresu e-mail Klient otrzymuje na ten adres
jednorazowy kod weryfikacyjny składający się z 6 cyfr, który należy wprowadzić
w celu zalogowania.

Newsletter –
Usługa Elektroniczna polegająca na cyklicznym wysyłaniu przez Sprzedawcę
wiadomości elektronicznych na podany przez Usługobiorcę adres e-mail,
zawierających informacje o Produktach, nowościach i promocjach Sklepu.
Newsletter obsługiwany jest w ramach platformy GetResponse.

Usługa Elektroniczna
– usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz
Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu.

Usługobiorca –
Klient lub inna osoba korzystająca z Usługi Elektronicznej.

Program
Lojalnościowy „Florinki” – program lojalnościowy prowadzony przez
Sprzedawcę na zasadach określonych w odrębnym Regulaminie Programu
Lojalnościowego „Florinki”, o którym mowa w § 12 Regulaminu.

Tpay – serwis
płatności internetowych prowadzony przez Krajowy Integrator Płatności S.A., o
którym mowa w § 6 Regulaminu.

Dzień Roboczy –
dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy.

Kodeks cywilny –
ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (tekst jednolity: Dz.U. z
2024 r. poz. 1061 ze zm.).

Ustawa o Prawach
Konsumenta lub uPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
(tekst jednolity: Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.).

RODO –
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia
dyrektywy 95/46/WE.

GPSR –
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja
2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.

Regulamin –
niniejszy regulamin Sklepu.

5.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie w związku z
realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Szczegółowe
zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies są opisane
w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 2. Wymagania techniczne

1.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a)
urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),

b)
aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

c)
przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Google Chrome, Mozilla Firefox,
Microsoft Edge, Apple Safari dla macOS, Apple Safari dla iOS, Samsung Internet
lub inna przeglądarka zgodna z aktualnymi standardami W3C,

d)
włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies,

e) w
zakresie logowania do Konta: możliwość odbioru wiadomości e-mail (w celu
otrzymania jednorazowego kodu weryfikacyjnego).

2.
Sklep został zaprojektowany zgodnie z wytycznymi Web Content Accessibility
Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomie AA, zgodnie z wymaganiami ustawy z dnia 26
kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych
produktów i usług (Dz.U. 2024 poz. 731), implementującej dyrektywę (UE)
2019/882 o dostępności (European Accessibility Act). Szczegóły dotyczące
dostępności cyfrowej zawarte są w Deklaracji Dostępności dostępnej na stronie
Sklepu.

3.
Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z
prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw
autorskich i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.
Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1.
W Sklepie Sprzedawca świadczy następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne:

a)
prowadzenie Konta,

b) umożliwienie
złożenia Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia (w tym bez
rejestracji Konta – tryb gościa),

c)
subskrypcja Newslettera,

d)
umożliwienie dodawania opinii o Sklepie i Produktach (§ 11 Regulaminu),

e)
obsługa formularza kontaktowego oraz czatu (Shopify Inbox),

f)
Program Lojalnościowy „Florinki” – na zasadach określonych w odrębnym
regulaminie, o którym mowa w § 12 Regulaminu.

2.
Konto. Usługa prowadzenia Konta świadczona jest przez czas nieoznaczony.
Założenie Konta następuje poprzez wpisanie przez Usługobiorcę adresu e-mail w
formularzu rejestracji dostępnym w Sklepie. Platforma Shopify nie obsługuje
klasycznego logowania za pomocą hasła, dlatego dostęp do Konta realizowany jest
wyłącznie w trybie bezhasłowym: każdorazowo przy logowaniu Klient otrzymuje na
swój adres e-mail jednorazowy, sześciocyfrowy kod weryfikacyjny o ograniczonym
czasie ważności. Wprowadzenie kodu w Sklepie powoduje zalogowanie do Konta.
Usługobiorca ma prawo w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto
poprzez wysłanie wiadomości na adres info@florina.pl lub pisemnie na adres
siedziby Sprzedawcy.

3.
Formularz Zamówienia. Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą
złożenia Zamówienia lub wcześniejszego zaprzestania jego składania. Klient może
złożyć Zamówienie po zalogowaniu do Konta albo bez zakładania Konta (tryb
gościa). W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie danych Klienta (imię,
nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu) oraz danych dotyczących
Umowy Sprzedaży (Produkt, ilość, sposób dostawy, sposób płatności). W przypadku
Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz
numeru NIP.

4.
Newsletter. Zapisanie się do Newslettera następuje przez podanie adresu
e-mail w formularzu subskrypcyjnym dostępnym w Sklepie (formularz w stopce
Sklepu) oraz potwierdzenie zapisu przez kliknięcie linku aktywacyjnego
przesłanego na ten adres (double opt-in). Usługa świadczona jest przez czas
nieoznaczony, za pośrednictwem platformy GetResponse S.A. (procesor danych).
Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera przez kliknięcie
linku rezygnacyjnego znajdującego się w stopce każdej wiadomości, przez
wysłanie prośby na info@florina.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

5.
Opinie. Szczegółowe zasady dodawania i publikowania opinii o Sklepie i
Produktach opisane są w § 11 Regulaminu.

6.
Formularz kontaktowy i czat. Usługi umożliwiające kontakt z Biurem Obsługi
Klienta Sprzedawcy za pośrednictwem formularza kontaktowego oraz czatu online
(Shopify Inbox). Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą wysłania
wiadomości lub zakończenia rozmowy.

7.
Tryb reklamacyjny w odniesieniu do Usług Elektronicznych jest tożsamy z
trybem określonym w § 8 Regulaminu. Reklamację można złożyć e-mailem na adres
info@florina.pl lub pisemnie na adres Korzkwy 31, 63-300 Pleszew. Sprzedawca
ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.

§ 4. Zawarcie Umowy Sprzedaży

1.
Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach umieszczone w
Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu
cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

2.
Złożenie Zamówienia następuje poprzez: dodanie przez Klienta Produktów do
koszyka, wypełnienie Formularza Zamówienia i wybór sposobu dostawy oraz
płatności, zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności, a następnie
zatwierdzenie Zamówienia przyciskiem opisanym jako „Zamówienie z obowiązkiem
zapłaty” lub równoważnym. Złożone Zamówienie stanowi ofertę zawarcia Umowy
Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.

3.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail
Klienta automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Wiadomość
ta potwierdza wyłącznie fakt, że Zamówienie wpłynęło do systemu Sprzedawcy, i
nie stanowi przyjęcia oferty Klienta ani zawarcia Umowy Sprzedaży.

4.
Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca weryfikuje możliwość jego realizacji, w
szczególności dostępność zamówionych Produktów oraz prawidłowość podanej w
Sklepie ceny (w tym brak oczywistego błędu, o którym mowa w § 5 ust. 7–9
Regulaminu).

5.
Sprzedawca przyjmuje Zamówienie do realizacji poprzez przesłanie Klientowi
na adres e-mail Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia – niezwłocznie, nie później
niż w terminie 2 Dni Roboczych od dnia złożenia Zamówienia (a w przypadku
płatności online – od dnia zaksięgowania płatności, jeżeli nastąpiło później).
Z chwilą doręczenia Klientowi Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia dochodzi do
zawarcia Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

6.
Jeżeli realizacja Zamówienia w całości lub w części nie jest możliwa – w
szczególności z powodu braku dostępności Produktu, uszkodzenia lub wycofania
Produktu ze sprzedaży, albo z powodu oczywistego błędu w cenie lub opisie
Produktu – Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 Dni Roboczych
od dnia złożenia Zamówienia, informuje o tym Klienta na adres e-mail i w
zależności od okoliczności oraz wyboru Klienta:

a) proponuje
realizację Zamówienia w części obejmującej dostępne Produkty – częściowa
realizacja wymaga zgody Klienta; w takim przypadku zwrot płatności obejmuje
cenę niedostępnych Produktów oraz odpowiednią część kosztów dostawy,

b)
proponuje realizację Zamówienia w późniejszym, wskazanym terminie – co wymaga
zgody Klienta,

c) odmawia
przyjęcia Zamówienia do realizacji – w takim przypadku Umowa Sprzedaży nie
zostaje zawarta (w całości albo w niezrealizowanej części), a Sprzedawca zwraca
Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności za niezrealizowaną część
Zamówienia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, przy
użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Klient.

7.
Brak Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia w terminie wskazanym w ust. 5
oznacza, że Umowa Sprzedaży nie została zawarta. W takim przypadku Sprzedawca
zwraca Klientowi dokonane płatności na zasadach określonych w ust. 6 lit. c
powyżej.

8.
Postanowienia ust. 4–7 nie ograniczają jakichkolwiek uprawnień Konsumenta
wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i nie mogą być
interpretowane jako prawo Sprzedawcy do dowolnego, arbitralnego odmawiania
realizacji Zamówień. Odmowa przyjęcia Zamówienia do realizacji może nastąpić
wyłącznie z obiektywnie uzasadnionych przyczyn wskazanych w ust. 6 powyżej lub
w § 5 ust. 7–9 Regulaminu.

9.
Treść Umowy Sprzedaży zostaje utrwalona i udostępniona Klientowi poprzez:
(1) udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu, (2) przesłanie Klientowi
wiadomości e-mail, o których mowa w ust. 3 i 5 powyżej. Treść Umowy Sprzedaży
dodatkowo utrwalana jest w systemie informatycznym Sprzedawcy oraz w systemie
zarządzania zamówieniami (BaseLinker), w którym odnotowywane są kolejne statusy
realizacji Zamówienia.

10.
Sprzedawca dołoży starań, aby opisy i zdjęcia Produktów możliwie
najdokładniej oddawały ich cechy. Drobne różnice w odcieniu, fakturze lub
wymiarach mogą wynikać z charakteru Produktów (rzemieślnicza produkcja szkła,
porcelany, tekstyliów) oraz z ustawień ekranu urządzenia Klienta; różnice takie
nie stanowią podstawy do stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

§ 5. Ceny Produktów, promocje i oczywiste błędy cenowe

1.
Ceny Produktów uwidocznione w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w
polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie podatki, w tym podatek od towarów
i usług (VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, o których Klient jest
informowany w trakcie składania Zamówienia.

2.
Ceną wiążącą jest cena Produktu obowiązująca w Sklepie w chwili złożenia
Zamówienia przez Klienta, z zastrzeżeniem ust. 7–9 poniżej.

3.
Informacja o najniższej cenie z ostatnich 30 dni (zgodnie z art. 4 ust. 2–4
ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, w
brzmieniu po implementacji dyrektywy (UE) 2019/2161 – tzw. pakiet Omnibus): w
każdym przypadku obniżki ceny Produktu Sprzedawca informuje, obok aktualnej
ceny, o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni
przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku Produktów oferowanych w Sklepie krócej
niż 30 dni Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą w okresie od dnia
rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki. Dla Produktów
szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności do użycia informacja
obejmuje cenę sprzed pierwszego obniżenia.

4.
Sprzedawca zobowiązuje się do prezentowania rankingów i wyników
wyszukiwania Produktów w sposób transparentny. Jeżeli kolejność prezentacji
Produktów została dostosowana do konkretnego Klienta (personalizacja) lub
wynika z opłacenia pozycji przez osoby trzecie, informacja o tym zostanie
udostępniona w czytelny sposób na stronie wyników.

5.
Informacje o promocjach, zniżkach, kuponach rabatowych oraz darmowej
dostawie są zamieszczane w Sklepie i obowiązują w okresach wskazanych przy
danej promocji. Zasady łączenia rabatów określa regulamin danej promocji; w
braku odmiennych postanowień rabaty i kody rabatowe nie łączą się ze sobą.

6.
Rabaty uzyskane w ramach Programu Lojalnościowego „Florinki” stosowane są
na zasadach określonych w odrębnym regulaminie tego programu (§ 12 Regulaminu).

7.
Oczywiste błędy cenowe. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby ceny
prezentowane w Sklepie były prawidłowe. Może się jednak zdarzyć, że wskutek
błędu technicznego, awarii systemu informatycznego, błędu integracji danych lub
oczywistej omyłki przy danym Produkcie zostanie wyświetlona cena rażąco
odbiegająca od rzeczywistej wartości Produktu – w szczególności cena 0 zł, 0,01
zł lub cena w sposób oczywisty nieodpowiadająca cenom rynkowym danej kategorii
Produktów – co dla przeciętnego Klienta jest obiektywnie rozpoznawalne jako
błąd.

8.
Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt z ceną obarczoną oczywistym błędem, o
którym mowa w ust. 7, Sprzedawca – przed przyjęciem Zamówienia do realizacji –
niezwłocznie informuje o tym Klienta i nie przesyła Potwierdzenia Przyjęcia
Zamówienia w odniesieniu do tego Produktu (Umowa Sprzedaży w tym zakresie nie
zostaje zawarta, zgodnie z § 4 ust. 6 Regulaminu). Sprzedawca wskazuje
Klientowi prawidłową cenę Produktu, a Klient może według swojego wyboru: (a)
potwierdzić wolę zakupu Produktu po prawidłowej cenie, albo (b) zrezygnować z
zakupu. W przypadku rezygnacji lub braku odpowiedzi Klienta wszystkie płatności
dokonane przez Klienta za ten Produkt zwracane są niezwłocznie, nie później niż
w terminie 14 dni kalendarzowych, przy użyciu tej samej metody płatności.

9.
Jeżeli Umowa Sprzedaży została już zawarta, a następnie okaże się, że cena
Produktu była obarczona oczywistym błędem w rozumieniu ust. 7, Sprzedawca może
uchylić się od skutków prawnych swojego oświadczenia woli złożonego pod wpływem
błędu na zasadach określonych w art. 84 i 88 Kodeksu cywilnego. Uprawnienie to
nie ogranicza ani nie wyłącza jakichkolwiek praw Konsumenta wynikających z
bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sporu ocena, czy błąd był
oczywisty (istotny i rozpoznawalny), należy do sądu lub innego właściwego
organu.

§ 6. Sposoby i terminy płatności; faktury elektroniczne

1.
Wszystkie płatności w Sklepie realizowane są online, za pośrednictwem
serwisu płatności Tpay, prowadzonego przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z
siedzibą w Poznaniu, plac Władysława Andersa 3, 61-894 Poznań, wpisaną do
rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS
0000412357, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w
Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, NIP: 7773061579, REGON: 300878437,
kapitał zakładowy: 5 494 980,00 zł (wpłacony w całości) – krajową instytucję
płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego.

2.
W ramach serwisu Tpay Sprzedawca udostępnia następujące sposoby zapłaty:

a)
BLIK,

b)
karty płatnicze Visa i Mastercard,

c)
szybkie przelewy internetowe (pay-by-link),

d)
Google Pay,

e)
Apple Pay,

f) PayPo
– płatność odroczona („kup teraz, zapłać później”) realizowana przez PayPo sp.
z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, wpisaną do
rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000575158. Skorzystanie z PayPo
wymaga spełnienia warunków określonych przez PayPo sp. z o.o.; rozliczenie
Klienta z tytułu odroczonej płatności następuje na zasadach określonych w
umowie Klienta z PayPo sp. z o.o.

3.
Aktualna lista dostępnych metod płatności widoczna jest każdorazowo w
Formularzu Zamówienia przed zatwierdzeniem Zamówienia. Sprzedawca nie obsługuje
płatności za pośrednictwem usług Shopify Payments ani Shop Pay.

4.
Sklep nie oferuje płatności za pobraniem (płatności gotówką przy odbiorze
przesyłki). Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, a
w przypadku PayPo – po potwierdzeniu transakcji przez operatora płatności.

5.
Termin płatności: zapłata powinna nastąpić w ciągu 7 dni kalendarzowych od
dnia złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie
zostaje anulowane, a oferta Klienta przestaje wiązać; jeżeli Umowa Sprzedaży
została już zawarta – ulega ona rozwiązaniu, o czym Klient zostaje
poinformowany na adres e-mail.

6.
Za moment dokonania zapłaty uznaje się moment uznania rachunku Sprzedawcy
potwierdzony przez operatora Tpay (komunikat o zaksięgowaniu płatności), a w
przypadku PayPo – moment potwierdzenia transakcji przez operatora płatności.

7.
Za skorzystanie z określonego sposobu płatności Sprzedawca nie pobiera od
Klienta żadnych dodatkowych opłat (art. 383¹ Kodeksu cywilnego).

8.
Faktury elektroniczne. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż fakturą wystawianą w
formie elektronicznej (e-faktura), przesyłaną w formacie PDF na adres e-mail
Klienta podany w Zamówieniu. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na
stosowanie faktur elektronicznych w rozumieniu art. 106n ustawy z dnia 11 marca
2004 r. o podatku od towarów i usług. Klient może w każdej chwili cofnąć
akceptację faktur elektronicznych, przesyłając stosowne oświadczenie na adres
info@florina.pl – w takim przypadku faktura zostanie wystawiona i przesłana w
formie papierowej.

9.
W celu otrzymania faktury z danymi firmowymi (faktura na firmę) Klient
podaje w Formularzu Zamówienia nazwę firmy oraz numer NIP przed złożeniem
Zamówienia.

§ 7. Koszty, sposoby i termin dostawy

1.
Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej
Polskiej. Sprzedawca zastrzega możliwość rozszerzenia obszaru dostaw w
przyszłości – po rozszerzeniu Regulamin zostanie odpowiednio zaktualizowany.

2.
Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy: InPost – Paczkomat,
InPost – Kurier, DPD – przesyłka kurierska, DHL – przesyłka kurierska, Orlen
Paczka – odbiór w punktach i automatach Orlen Paczka. Sprzedawca zastrzega
sobie prawo do rozszerzania lub zawężania listy dostępnych sposobów dostawy –
aktualna lista widoczna jest zawsze w koszyku przed zatwierdzeniem Zamówienia.

3.
Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w koszyku oraz w Formularzu
Zamówienia przed jego zatwierdzeniem. Szczegółowy, aktualny cennik dostaw
dostępny jest w Sklepie na stronie https://florina.pl/pages/dostawa oraz w
Polityce Wysyłki. Cennik może być aktualizowany – wiążąca dla danego Zamówienia
jest cena widoczna w koszyku w momencie jego złożenia.

4.
Darmowa dostawa. Dla Zamówień o łącznej wartości brutto wynoszącej co
najmniej 199,00 zł Sprzedawca nie nalicza kosztów dostawy. Do wartości
Zamówienia uprawniającej do darmowej dostawy wliczana jest wartość Produktów po
uwzględnieniu rabatów, bez kosztów dostawy. Promocja darmowej dostawy dotyczy
standardowych metod dostawy i nie łączy się automatycznie z usługami
dodatkowymi typu dostawa w określonym przedziale czasowym.

5.
Termin realizacji Zamówienia wynosi do 2 Dni Roboczych od dnia
zaksięgowania płatności. Po upływie terminu realizacji Produkt jest
przekazywany przewoźnikowi, a czas doręczenia wynika z regulaminu wybranego
przewoźnika.

6.
Sprzedawca dokłada starań, aby Zamówienia opłacone do godziny 12:00 w Dniu
Roboczym były przekazywane przewoźnikowi tego samego dnia; podany w ust. 5
bufor 2 Dni Roboczych uwzględnia okresy zwiększonego ruchu w magazynie.

7.
W przypadku Produktów o różnych terminach realizacji termin realizacji
całego Zamówienia liczony jest według najdłuższego terminu dla jednego
Produktu, nie dłuższego jednak niż 2 Dni Robocze.

8.
Klient przy odbiorze przesyłki powinien sprawdzić w obecności przewoźnika
stan opakowania i zawartości. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Klient może,
ale nie jest zobowiązany, sporządzić wspólnie z przewoźnikiem protokół szkody.
Sprzedawca zaleca również zgłoszenie uszkodzenia przesyłki – najlepiej w ciągu
24 godzin od chwili otrzymania paczki – na adres info@florina.pl lub
telefonicznie pod numerem +48 62 501 35 13, wraz z fotografiami uszkodzeń;
przyspiesza to rozpatrzenie sprawy i dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
Sporządzenie protokołu szkody ani zgłoszenie w powyższym terminie nie są
warunkami uwzględnienia reklamacji.

§ 8. Reklamacje – niezgodność Produktu z Umową

1.
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową
Sprzedaży.

2.
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta lub
Konsumenta-Przedsiębiorcy za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży wynikają z
przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności: dla rzeczy ruchomych (w
tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) – art. 43a–43g uPK, a dla treści
cyfrowych i usług cyfrowych, jeżeli taka sprzedaż wystąpi – art. 43h–43q uPK.

3.
Hierarchia uprawnień Konsumenta przy niezgodności Produktu z Umową:
Konsument może zażądać naprawy Produktu albo wymiany Produktu na zgodny z
Umową. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub
naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową
w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych
kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby
nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do
zgodności z Umową.

4.
Jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, nie
doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal
mimo prób naprawy lub wymiany, lub jest na tyle istotna, że uzasadnia to
natychmiastowe odstąpienie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
albo o odstąpieniu od Umowy. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak
zgodności Produktu z Umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności
jest istotny.

5.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową
istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej
chwili. Domniemywa się, że brak zgodności z Umową, który ujawnił się przed
upływem 2 lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o
ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze
specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności z Umową.

6.
Forma i adres złożenia reklamacji: reklamację można złożyć w dowolnej
formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres info@florina.pl lub
pisemnie na adres: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew.

7.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: (1) danych identyfikujących
Klienta oraz numeru Zamówienia, (2) opisu niezgodności Produktu z Umową i
okoliczności jej wystąpienia, (3) żądania co do sposobu doprowadzenia do
zgodności z Umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od
Umowy, (4) danych kontaktowych, a w przypadku wad widocznych – także fotografii
wady. Wymogi te mają charakter zalecenia i nie wpływają na skuteczność
zgłoszonej reklamacji. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacji
(Załącznik nr 2).

8.
Termin rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji
Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od
dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Wszelkie koszty związane z naprawą lub wymianą Produktu ponosi Sprzedawca (w
tym koszty przesyłki).

9.
Wadliwy Produkt powinien zostać odesłany lub dostarczony na adres: Korzkwy
31, 63-300 Pleszew. Sprzedawca ponosi koszty odesłania Produktu przy reklamacji
Konsumenta.

10.
Postanowienia ust. 2–9 powyżej stosuje się odpowiednio do
Konsumenta-Przedsiębiorcy.

11.
W przypadku Przedsiębiorców, którzy nie są Konsumentami ani
Konsumentami-Przedsiębiorcami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za
wady Produktu wynika z Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.). Szczegółowe zasady
dotyczące Przedsiębiorców opisane są w § 15 Regulaminu.

§ 9. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy (14 dni)

1.
Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14
dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7 poniżej.

2.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie
przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Dla Umów obejmujących wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w
częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

3.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie można złożyć: pocztą elektroniczną na info@florina.pl, pisemnie na
adres: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, z wykorzystaniem wzoru formularza
odstąpienia (Załącznik nr 1) lub formularza dostępnego w Sklepie w zakładce
„Zwroty”. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.

4.
Zwrot Produktu powinien nastąpić na adres: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew,
niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia,
w którym Konsument odstąpił od Umowy. Dla zachowania terminu wystarczy
odesłanie Produktu przed jego upływem.

5.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w
tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających
z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób
dostawy dostępny w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania
Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w
zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, z
której skorzystał Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny
sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu. Konsument ponosi
również odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem
korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego
charakteru, cech i funkcjonowania.

8.
Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów
wskazanych w art. 38 uPK, w szczególności Umów:

a)
w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany
według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego
zindywidualizowanych potrzeb,

b) w
których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym
opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia
lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po
dostarczeniu,

c)
w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu zostają
nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

d)
w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub
mający krótki termin przydatności do użycia,

e) w
pozostałych przypadkach określonych w art. 38 uPK.

9.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do
Konsumenta-Przedsiębiorcy na podstawie art. 38a uPK.

§ 10. Umowne prawo odstąpienia (30 dni)

1.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w § 9
Regulaminu, Sprzedawca przyznaje Konsumentowi (oraz odpowiednio
Konsumentowi-Przedsiębiorcy) umowne prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w
dodatkowym terminie, tak aby łączny okres, w którym Konsument może skorzystać z
prawa odstąpienia (ustawowego i umownego), wynosił 30 dni kalendarzowych od
dnia objęcia Produktu w posiadanie.

2.
Korzystanie z umownego prawa odstąpienia wymaga łącznego spełnienia
następujących warunków:

a) Produkt
nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego
charakteru, cech i funkcjonowania,

b)
Produkt jest kompletny, wraz ze wszystkimi elementami wchodzącymi w skład
Zamówienia,

c)
Produkt jest odesłany w oryginalnym opakowaniu, pozwalającym na bezpieczny
transport.

3.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu w
sposób określony w § 9 ust. 7 Regulaminu.

4.
W przypadku umownego prawa odstąpienia Konsument ponosi bezpośrednie koszty
odesłania Produktu. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę zakupu Produktu.
Pierwotne koszty dostawy są zwracane Konsumentowi, jeżeli przedmiotem zwrotu
jest całość Zamówienia; przy zwrocie części Zamówienia pierwotne koszty dostawy
nie są zwracane.

5.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednio
postanowienia § 9 Regulaminu.

6.
Umowne prawo odstąpienia nie przysługuje Przedsiębiorcom innym niż
Konsumenci i Konsumenci-Przedsiębiorcy.

§ 11. Opinie o Sklepie i Produktach (TrustMate)

1.
Sprzedawca umożliwia Klientom dobrowolne i nieodpłatne wystawianie oraz
przeglądanie opinii o Sklepie i o Produktach za pośrednictwem usługi TrustMate.
Przedmiotem opinii może być ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego Produktu, a
także ocena zakupów dokonanych w Sklepie.

2.
Proces zbierania opinii obsługiwany jest w pełni przez TrustMate S.A. z
siedzibą we Wrocławiu, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. Po zrealizowaniu
zakupów w Sklepie Sprzedawca przekazuje TrustMate S.A. dane niezbędne do
stworzenia zaproszenia e-mail. TrustMate S.A. wysyła do Klienta wiadomość
e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online
umożliwiającego jej wystawienie – formularz umożliwia udzielenie odpowiedzi na
pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu opinii
oraz zdjęcia zakupionego Produktu. W razie braku wystawienia opinii po
otrzymaniu pierwszego zaproszenia TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.
Udostępnianie danych Klientów do serwisu TrustMate odbywa się na zasadach
opisanych w Polityce Prywatności.

3.
Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w
Sklepie, i wyłącznie w odniesieniu do faktycznie zakupionych Produktów.
Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów Sprzedaży w celu
wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być sam Sprzedawca ani jego
pracownicy, bez względu na podstawę zatrudnienia.

4.
Weryfikacja autora opinii (art. 8 ust. 1 pkt 7 uPK, w brzmieniu po
implementacji dyrektywy (UE) 2019/2161): opinia publikowana w Sklepie pochodzi
wyłącznie od Klienta, który nabył dany Produkt. Weryfikacja następuje w sposób
zautomatyzowany przez powiązanie wystawionej opinii z zamówieniem Klienta
(zaproszenie do wystawienia opinii generowane jest wyłącznie na podstawie
zrealizowanego zamówienia). Sprzedawca oznacza opinie pochodzące od
zweryfikowanych nabywców stosownym oznaczeniem („zweryfikowany zakup” lub
równoważnym).

5.
Wystawione przez Klientów opinie są publikowane w Sklepie oraz na wizytówce
Sklepu w serwisie TrustMate.io.

6.
Zasady dodawania i moderacji opinii:

a)
opinia powinna odnosić się do Produktu lub zakupów w Sklepie, być napisana po
polsku lub angielsku z zachowaniem zasad poprawności językowej i dobrych
obyczajów,

b) zabronione
jest publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób
trzecich, zawierających dane kontaktowe, linki do stron konkurencyjnych lub
mających charakter spamu albo reklamy,

c)
wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań
bezprawnych, w szczególności stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec
Sprzedawcy lub naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub
inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich,

d) Sprzedawca
zastrzega prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii niezgodnych z
zasadami określonymi powyżej,

e)
Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, bez selekcji ze
względu na treść oceny,

f)
Sprzedawca nie zamieszcza, nie zleca zamieszczania ani nie zniekształca opinii
Klientów w celu promowania Produktów; Sprzedawca nie oferuje gratyfikacji za
wystawienie pozytywnej opinii.

7.
Opinie publikowane są przez czas nieoznaczony. Wystawiona opinia może
zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora – poprzez zgłoszenie żądania
na adres info@florina.pl lub w sposób udostępniony przez TrustMate. Klient,
dodając opinię, udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na
korzystanie z treści opinii w zakresie publikacji w Sklepie, materiałach
marketingowych Sprzedawcy (w tym w mediach społecznościowych) oraz w systemach
partnerskich.

8.
Uwagi, zastrzeżenia lub odwołania dotyczące opublikowanych opinii mogą być
zgłaszane w trybie reklamacyjnym określonym w § 8 Regulaminu.

§ 12. Program Lojalnościowy „Florinki”

1.
Sprzedawca prowadzi Program Lojalnościowy „Florinki”, w ramach którego
Klient posiadający Konto gromadzi punkty (Florinki) za zakupy oraz inne
aktywności w Sklepie i może wymieniać je na rabaty na kolejne zakupy.

2.
Szczegółowe zasady Programu – w tym zasady przystąpienia, naliczania i
wymiany punktów, aktualne wartości parametrów (przelicznik, kurs wymiany,
limity, okres ważności punktów), zasady rezygnacji oraz tryb reklamacyjny –
określa odrębny Regulamin Programu Lojalnościowego „Florinki”, dostępny w
Sklepie pod adresem florina.pl/florinki. Przystąpienie do Programu wymaga
akceptacji regulaminu Programu i jest dobrowolne oraz bezpłatne.

3.
Data uruchomienia Programu zostanie ogłoszona w Sklepie. Udział w Programie
nie jest warunkiem dokonywania zakupów w Sklepie.

4.
Punkty (Florinki) nie podlegają wymianie na środki pieniężne, nie mogą
zostać wypłacone na rachunek bankowy Klienta ani odsprzedane osobom trzecim.
Rabaty uzyskane w ramach Programu stosowane są do Zamówień na zasadach
określonych w regulaminie Programu.

5.
W zakresie dotyczącym Programu, w razie rozbieżności między niniejszym
Regulaminem a Regulaminem Programu Lojalnościowego „Florinki”, pierwszeństwo ma
Regulamin Programu.

§ 13. Bezpieczeństwo Produktów – informacje dla Konsumentów (GPSR)

1.
Zgodnie z art. 9 GPSR (rozporządzenie obowiązujące od 13 grudnia 2024 r.)
Sprzedawca udostępnia Konsumentom informacje o producencie każdego Produktu – w
szczególności nazwę producenta, adres pocztowy oraz adres elektroniczny.
Informacje te są udostępniane przy karcie każdego Produktu w Sklepie.

2.
W Sklepie oferowane są Produkty następujących marek:

a) Produkty
marek własnych Sprzedawcy – marki: Florina, Botti, Miss Lucy, Emalia Polska
Pleszew. Producent: Florentyna Sp. z o.o., Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, e-mail:
info@florina.pl, telefon: +48 62 501 35 13.

b) Produkty
marki Bormioli Rocco – producent: Bormioli Luigi S.p.A. z siedzibą przy Viale
Europa 72/A, 43122 Parma, Włochy, P.IVA 01612420347, e-mail:
info@bormioliluigi.com. W dniu 20 czerwca 2023 r. spółka Bormioli Rocco S.p.A.
została w drodze fuzji włączona do Bormioli Luigi S.p.A., która jest następcą
prawnym pierwotnego producenta; podmiotem odpowiedzialnym za bezpieczeństwo
Produktów w rozumieniu GPSR jest Bormioli Luigi S.p.A.

3.
Współpraca z organami nadzoru rynku oraz recall. W przypadku stwierdzenia,
że którykolwiek z oferowanych Produktów stwarza ryzyko dla zdrowia lub
bezpieczeństwa Konsumentów, Sprzedawca niezwłocznie: informuje właściwe organy
nadzoru rynku, podejmuje działania korygujące (w tym w razie potrzeby wycofanie
Produktu ze sprzedaży lub jego wycofanie od Konsumentów – recall) oraz
informuje Konsumentów, którzy nabyli Produkt, o działaniach korygujących, za
pośrednictwem adresów e-mail podanych w związku z Zamówieniem.

4.
Konsument może zgłosić Sprzedawcy zastrzeżenie co do bezpieczeństwa
Produktu za pośrednictwem adresu info@florina.pl lub pisemnie na adres
Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie niezwłocznie, w terminie 14 dni
kalendarzowych od jego otrzymania.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z
pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz
zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony
Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.

2.
Konsument posiada w szczególności następujące możliwości skorzystania z
pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

a) złożenie
wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego
działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

b)
złożenie wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu do Wojewódzkiego Inspektora
Inspekcji Handlowej,

c)
uzyskanie pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,

d) skorzystanie
z pomocy Federacji Konsumentów (https://federacja-konsumentow.org.pl, infolinia
801 440 220 w Dni Robocze w godzinach 8:00–18:00, e-mail:
porady@dlakonsumentow.pl) lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich,

e)
punkt kontaktowy przy Prezesie UOKiK: tel. 22 55 60 333, e-mail:
kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.

3.
Likwidacja platformy ODR. Unijna platforma internetowego systemu
rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR), dostępna dotychczas pod adresem
ec.europa.eu/consumers/odr, została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. na
podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 z dnia
19 grudnia 2024 r. W celu polubownego rozwiązania sporu Konsument może
skorzystać z krajowych mechanizmów wskazanych w ust. 2 powyżej.

§ 15. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1.
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących
Przedsiębiorcami, tj. nie dotyczą Konsumentów ani Konsumentów-Przedsiębiorców,
do których stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu.

2.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu względem
Przedsiębiorcy, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, zostaje wyłączona.
Wyłączenie rękojmi nie ogranicza obowiązków Sprzedawcy wynikających z
bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3.
Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności względem
Przedsiębiorcy, w tym wymagać przedpłaty w całości lub w części, niezależnie od
wybranego sposobu płatności.

4.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub
nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży, bez względu na jej podstawę prawną,
jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej przez Przedsiębiorcę z tytułu
konkretnej Umowy Sprzedaży, powiększonej o koszty dostawy, nie więcej jednak
niż do kwoty 1 000,00 zł (jednego tysiąca złotych). Sprzedawca odpowiada
wyłącznie za typowe i przewidywalne w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży szkody
bezpośrednie. Sprzedawca nie ponosi względem Przedsiębiorcy odpowiedzialności
za utracone korzyści (lucrum cessans) ani za jakiekolwiek szkody pośrednie.
Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z
działań lub zaniechań przewoźnika lub operatora pocztowego. Powyższe
ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie szkód wyrządzonych przez
Sprzedawcę umyślnie.

5.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Przedsiębiorcy w terminie 30 dni
kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

6.
Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z
Przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia bez
podania przyczyny.

7.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej
zawartej z Przedsiębiorcą ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania
przyczyn, przez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Przedsiębiorcy lub
pisemnie.

8.
Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą zostają poddane sądowi
właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Postanowienie to nie dotyczy
Konsumentów oraz Konsumentów-Przedsiębiorców – dla tych kategorii Klientów
właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania
cywilnego.

§ 16. Ochrona danych osobowych

1.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem
Sklepu jest Sprzedawca: Florentyna Sp. z o.o., Korzkwy 31, 63-300 Pleszew,
adres e-mail w sprawach ochrony danych: info@florina.pl.

2.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy
prawne, kategorie odbiorców danych (m.in. operator płatności Krajowy Integrator
Płatności S.A., TrustMate S.A., przewoźnicy, dostawcy systemów IT), okresy
przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, transfery do państw trzecich
oraz zasady stosowania plików cookies – opisane są w Polityce Prywatności
dostępnej na stronie Sklepu.

3.
Podstawowe prawa osoby, której dane dotyczą, zgodnie z art. 15–22 RODO, to:
prawo dostępu do danych, prawo do sprostowania, prawo do usunięcia danych
(„prawo do bycia zapomnianym”), prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do
przenoszenia danych, prawo do sprzeciwu (w tym wobec marketingu
bezpośredniego), prawo do wycofania zgody (bez wpływu na zgodność z prawem
przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem) oraz prawo wniesienia skargi do
Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa,
https://uodo.gov.pl).

§ 17. Dostępność cyfrowa

1.
Sprzedawca dąży do zapewnienia zgodności Sklepu z wytycznymi Web Content
Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomie AA, zgodnie z wymaganiami
ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności
niektórych produktów i usług, implementującej dyrektywę (UE) 2019/882 (European
Accessibility Act).

2.
Szczegółowe informacje dotyczące stanu dostępności cyfrowej Sklepu, znanych
niezgodności, sposobu ich zgłaszania i procedury odwoławczej są zawarte w
Deklaracji Dostępności dostępnej na stronie Sklepu.

3.
Zgłoszenia dotyczące dostępności cyfrowej Sklepu można kierować na adres
info@florina.pl.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1.
Sprzedawca może zmienić niniejszy Regulamin z następujących ważnych
przyczyn:

a)
zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mające wpływ na treść
Regulaminu,

b) zmiany
funkcjonalności Sklepu wynikające ze zmian platformy Shopify lub zintegrowanych
z nią aplikacji,

c)
wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu lub zakończenie świadczenia
dotychczasowych,

d)
zmiany sposobów płatności lub metod dostawy w zakresie, w jakim wpływają na
Regulamin,

e)
zmiany cen usług zewnętrznych dostawców Sprzedawcy (przewoźnicy, operatorzy
płatności) wpływające na koszty dostawy lub zasady płatności prezentowane w
Sklepie,

f) zmiany
danych rejestrowych Sprzedawcy lub danych kontaktowych.

2.
O planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Usługobiorców i
zarejestrowanych Klientów nie później niż na 15 dni kalendarzowych przed jej
wejściem w życie, za pośrednictwem komunikatu na stronie Sklepu oraz wiadomości
e-mail wysłanej na adres przypisany do Konta Klienta.

3.
W terminie 15 dni od otrzymania zawiadomienia, o którym mowa w ust. 2,
Usługobiorca ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej
(np. prowadzenia Konta). Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację
zmian.

4.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia już złożone oraz Umowy
Sprzedaży już zawarte przed datą wejścia w życie zmian – do tych Umów stosuje
się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia, chyba że
nowe postanowienia są korzystniejsze dla Klienta.

§ 19. Postanowienia końcowe

1.
Umowy zawierane w Sklepie zawierane są w języku polskim.

2.
Prawem właściwym dla Umów zawieranych w Sklepie jest prawo polskie. Wybór
prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie
obowiązujących przepisów państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu
(art. 6 rozporządzenia Rzym I).

3.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie
obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, Ustawa
o Prawach Konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.), ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o
informowaniu o cenach towarów i usług, ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku
od towarów i usług, ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania
wymagań dostępności niektórych produktów i usług, a także RODO, GPSR i inne
przepisy prawa Unii Europejskiej.

4.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne
lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy, a
postanowienie nieważne zostanie zastąpione postanowieniem obowiązującego prawa,
które w sposób najbardziej zbliżony realizuje cel postanowienia nieważnego.

5.
Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie Sklepu. Regulamin
obowiązuje od dnia 1 września 2026 r. i zastępuje Regulamin w wersji z dnia 20
kwietnia 2026 r. we wszystkich stosunkach powstałych po tej dacie. Do Zamówień
złożonych przed dniem 1 września 2026 r. stosuje się Regulamin w brzmieniu
dotychczasowym.

6.
Sprzedawca zapewnia dostęp do wcześniejszych wersji Regulaminu w sposób
umożliwiający ich pobranie oraz archiwizację przez Klienta – w szczególności
przez udostępnienie pliku PDF na żądanie Klienta skierowane na adres
info@florina.pl.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od Umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci
odstąpienia od Umowy)

Adresat: FLORENTYNA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Korzkwy 31,
63-300 Pleszew, e-mail: info@florina.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od
umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy o świadczenie następującej
usługi(*):

..........................................................................................................

Numer Zamówienia: .................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru towaru(*):
.................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):
.................................................

Adres Konsumenta(-ów): .................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (opcjonalnie, jeżeli zwrot
ma nastąpić inną metodą niż pierwotna metoda płatności):
.................................................

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji
papierowej): .................................................

Data: .................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2. Wzór formularza reklamacji

Dane Klienta: Imię i nazwisko / Nazwa firmy:
..................................... Adres:
..................................... E-mail:
..................................... Telefon:
.....................................

Dane Zamówienia: Numer Zamówienia: .....................................
Data zakupu: ..................................... Nazwa reklamowanego
Produktu: .....................................

Opis niezgodności Produktu z Umową (proszę opisać, na czym polega wada
lub niezgodność, kiedy została zauważona, w jakich okolicznościach):

..........................................................................................................

..........................................................................................................

Żądanie Klienta (proszę zaznaczyć):

[ ] naprawa Produktu

[ ] wymiana Produktu na wolny od wad

[ ] obniżenie ceny o kwotę: .....................................

[ ] odstąpienie od Umowy i zwrot ceny

Forma zwrotu płatności (jeżeli dotyczy):

[ ] ten sam sposób, w jaki dokonano zapłaty

[ ] przelew na rachunek bankowy: .....................................

Data: ..................................... Podpis Klienta (tylko jeżeli
formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
.....................................