Regulamin Sklepu Internetowego Florina
obowiązuje od dnia 16 listopada 2026 r.
Sklep Internetowy www.florina.pl dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść Konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem www.florina.pl (dalej: Sklep) prowadzony jest przez spółkę FLORENTYNA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Korzkwach, adres siedziby i adres do doręczeń: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000705277, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy: 6 609 500,00 zł, NIP: 6170254435, REGON: 250507538, adres poczty elektronicznej: info@florina.pl, numer telefonu: +48 62 501 35 13 (infolinia czynna w Dni Robocze w godzinach 8:00–16:00).
2. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
3. Niniejszy Regulamin obejmuje wyłącznie sprzedaż kierowaną do Konsumentów oraz Konsumentów-Przedsiębiorców na warunkach określonych w Regulaminie. Sprzedaż hurtowa (B2B) odbywa się na podstawie odrębnych umów i nie jest objęta niniejszym Regulaminem.
4. Definicje używane w Regulaminie:
Sklep lub Sklep Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.florina.pl, działający w oparciu o platformę Shopify Plus.
Sprzedawca – Florentyna Sp. z o.o., podmiot wskazany w ust. 1 powyżej, będący jednocześnie usługodawcą Usług Elektronicznych.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konsument-Przedsiębiorca – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy Sprzedaży wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w rozumieniu art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta.
Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Konsumentem-Przedsiębiorcą.
Produkt – rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na zasadach określonych w § 4 Regulaminu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności. Złożenie Zamówienia możliwe jest po zarejestrowaniu Konta lub bez rejestracji (gość/guest checkout).
Potwierdzenie Przyjęcia Zamówienia – wiadomość e-mail Sprzedawcy, w której Sprzedawca przyjmuje Zamówienie do realizacji; z chwilą jej doręczenia Klientowi zostaje zawarta Umowa Sprzedaży (§ 4 ust. 5 Regulaminu).
Konto – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem e-mail Klienta zbiór zasobów w systemie Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego Zamówieniach. Dostęp do Konta następuje wyłącznie w trybie bezhasłowym (passwordless): po podaniu adresu e-mail Klient otrzymuje na ten adres jednorazowy kod weryfikacyjny składający się z 6 cyfr, który należy wprowadzić w celu zalogowania.
Newsletter – Usługa Elektroniczna polegająca na cyklicznym wysyłaniu przez Sprzedawcę wiadomości elektronicznych na podany przez Usługobiorcę adres e-mail, a w przypadku udzielenia odrębnej zgody także na podany numer telefonu (wiadomości SMS), zawierających informacje handlowe o Produktach, nowościach i promocjach Sklepu. Newsletter obsługiwany jest w ramach platformy GetResponse.
Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu.
Usługobiorca – Klient lub inna osoba korzystająca z Usługi Elektronicznej.
Tpay – serwis płatności internetowych prowadzony przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, o którym mowa w § 6 Regulaminu.
Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy.
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (tekst jednolity: Dz.U. z 2026 r. poz. 795).
Ustawa o Prawach Konsumenta lub uPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.).
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
GPSR – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies są opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
6. Informacja o bezpieczeństwie danych: Korzystanie z usług elektronicznych przez Internet może nieść ryzyko nieuprawnionej ingerencji osób trzecich w dane klienta. Hasło do Konta jest poufne. Klient nigdy nie zostanie poproszony o jego udostępnienie. Sprzedawca wdrożył środki zapewniające odpowiedni poziom bezpieczeństwa świadczonych przez niego usług. Zaleca się jednak, aby Klient stosował odpowiednie zabezpieczenia techniczne związane z ochroną tożsamości oraz programy antywirusowe.
7. Wszelkie prawa, w tym prawa własności intelektualnej oraz majątkowe prawa autorskie do Sklepu – w tym do jego domeny, nazwy, strony internetowej, unikalnych wzorców i logotypów – przysługują Sprzedawcy,
z wyjątkiem praw autorskich należących do osób trzecich. Kopiowanie lub inne uniemożliwione regulaminem korzystanie z tych praw wymaga pisemnej zgody Sprzedawcy.
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
c) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari dla macOS, Apple Safari dla iOS, Samsung Internet lub inna przeglądarka zgodna z aktualnymi standardami W3C,
d) włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies,
e) w zakresie logowania do Konta: możliwość odbioru wiadomości e-mail (w celu otrzymania jednorazowego kodu weryfikacyjnego).
2. Sklep został zaprojektowany zgodnie z wytycznymi Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomie AA, zgodnie z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług (Dz.U. 2024 poz. 731), implementującej dyrektywę (UE) 2019/882 o dostępności (European Accessibility Act). Szczegóły dotyczące dostępności cyfrowej zawarte są w Deklaracji Dostępności dostępnej na stronie Sklepu.
3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
1. W Sklepie Sprzedawca świadczy następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne:
a) prowadzenie Konta,
b) umożliwienie złożenia Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia (w tym bez rejestracji Konta – tryb gościa),
c) subskrypcja Newslettera,
d) umożliwienie dodawania opinii o Sklepie i Produktach (§ 11 Regulaminu),
e) obsługa formularza kontaktowego,
2. Konto. Usługa prowadzenia Konta świadczona jest przez czas nieoznaczony. Założenie Konta następuje poprzez wpisanie przez Usługobiorcę adresu e-mail w formularzu rejestracji dostępnym w Sklepie. Platforma Shopify nie obsługuje klasycznego logowania za pomocą hasła, dlatego dostęp do Konta realizowany jest wyłącznie w trybie bezhasłowym: każdorazowo przy logowaniu Klient otrzymuje na swój adres e-mail jednorazowy, sześciocyfrowy kod weryfikacyjny o ograniczonym czasie ważności. Wprowadzenie kodu w Sklepie powoduje zalogowanie do Konta. Usługobiorca ma prawo w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto poprzez wysłanie wiadomości na adres info@florina.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Formularz Zamówienia. Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia lub wcześniejszego zaprzestania jego składania. Klient może złożyć Zamówienie po zalogowaniu do Konta albo bez zakładania Konta (tryb gościa). W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie danych Klienta (imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu) oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży (Produkt, ilość, sposób dostawy, sposób płatności). W przypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
4. Newsletter. Zapisanie się do Newslettera następuje przez podanie adresu e-mail w formularzu subskrypcyjnym dostępnym w Sklepie (w szczególności w stopce Sklepu, w oknie zapisu oraz w trakcie składania Zamówienia) oraz potwierdzenie zapisu przez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na ten adres (double opt-in). Usługa świadczona jest przez czas nieoznaczony, za pośrednictwem platformy GetResponse S.A. (procesor danych). Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera przez kliknięcie linku rezygnacyjnego znajdującego się w stopce każdej wiadomości, przez wysłanie prośby na info@florina.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
5. Opinie. Szczegółowe zasady dodawania i publikowania opinii o Sklepie i Produktach opisane są w § 11 Regulaminu.
6. Formularz kontaktowy. Usługa umożliwiająca kontakt z Biurem Obsługi Klienta Sprzedawcy za pośrednictwem formularza kontaktowego. Usługa ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą wysłania wiadomości.
7. Tryb reklamacyjny w odniesieniu do Usług Elektronicznych jest tożsamy z trybem określonym w § 8 Regulaminu. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@florina.pl lub pisemnie na adres Korzkwy 31, 63-300 Pleszew. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.
1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach umieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
2. Złożenie Zamówienia następuje poprzez: dodanie przez Klienta Produktów do koszyka, wypełnienie Formularza Zamówienia i wybór sposobu dostawy oraz płatności, zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności, a następnie zatwierdzenie Zamówienia przyciskiem opisanym jako „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym. Złożone Zamówienie stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Wiadomość ta potwierdza wyłącznie fakt, że Zamówienie wpłynęło do systemu Sprzedawcy, i nie stanowi przyjęcia oferty Klienta ani zawarcia Umowy Sprzedaży.
4. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca weryfikuje możliwość jego realizacji, w szczególności dostępność zamówionych Produktów oraz prawidłowość podanej w Sklepie ceny (w tym brak oczywistego błędu, o którym mowa w § 5 ust. 7–9 Regulaminu), jak również uiszczenie przez Klienta ceny za Produkt.
5. Sprzedawca przyjmuje Zamówienie do realizacji poprzez przesłanie Klientowi na adres e-mail Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia – niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 Dni Roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Z chwilą doręczenia Klientowi Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
6. Jeżeli realizacja Zamówienia w całości lub w części nie jest możliwa – w szczególności z powodu braku dostępności Produktu, uszkodzenia lub wycofania Produktu ze sprzedaży albo z powodu oczywistego błędu w cenie lub opisie Produktu, lub braku zapłaty ceny przez Klienta – Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 Dni Roboczych od dnia złożenia Zamówienia, informuje o tym Klienta na adres e-mail i w zależności od okoliczności oraz wyboru Klienta:
a) proponuje realizację Zamówienia w części obejmującej dostępne Produkty – częściowa realizacja wymaga zgody Klienta; w takim przypadku zwrot płatności obejmuje cenę niedostępnych Produktów oraz odpowiednią część kosztów dostawy,
b) proponuje realizację Zamówienia w późniejszym, wskazanym terminie – co wymaga zgody Klienta,
c) odmawia przyjęcia Zamówienia do realizacji – w takim przypadku Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta (w całości albo w niezrealizowanej części), a Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności za niezrealizowaną część Zamówienia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Klient.
7. Brak Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia w terminie wskazanym w ust. 5 oznacza, że Umowa Sprzedaży nie została zawarta. W takim przypadku Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane płatności na zasadach określonych w ust. 6 lit. c powyżej chyba, że brak potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia spowodowane jest brakiem zapłaty ceny przez Klienta.
8. Postanowienia ust. 4–7 nie ograniczają jakichkolwiek uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i nie mogą być interpretowane jako prawo Sprzedawcy do dowolnego, arbitralnego odmawiania realizacji Zamówień. Odmowa przyjęcia Zamówienia do realizacji może nastąpić wyłącznie z obiektywnie uzasadnionych przyczyn wskazanych w ust. 6 powyżej lub w § 5 ust. 7–9 Regulaminu.
9. Treść Umowy Sprzedaży zostaje utrwalona i udostępniona Klientowi poprzez: (1) udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu, (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o których mowa w ust. 3 i 5 powyżej. Treść Umowy Sprzedaży dodatkowo utrwalana jest w systemie informatycznym Sprzedawcy oraz w systemie zarządzania zamówieniami (BaseLinker), w którym odnotowywane są kolejne statusy realizacji Zamówienia.
10. Sprzedawca dołoży starań, aby opisy i zdjęcia Produktów możliwie najdokładniej oddawały ich cechy. Drobne różnice w odcieniu, fakturze lub wymiarach mogą wynikać z charakteru Produktów (rzemieślnicza produkcja szkła, porcelany, tekstyliów) oraz z ustawień ekranu urządzenia Klienta; różnice takie nie stanowią podstawy do stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.
1. Ceny Produktów uwidocznione w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, o których Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia.
2. Ceną wiążącą jest cena Produktu obowiązująca w Sklepie w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta, z zastrzeżeniem ust. 7–9 poniżej.
3. Informacja o najniższej cenie z ostatnich 30 dni (zgodnie z art. 4 ust. 2–4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, w brzmieniu po implementacji dyrektywy (UE) 2019/2161 – tzw. pakiet Omnibus): w każdym przypadku obniżki ceny Produktu Sprzedawca informuje, obok aktualnej ceny, o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku Produktów oferowanych w Sklepie krócej niż 30 dni Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki. Dla Produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności do użycia informacja obejmuje cenę sprzed pierwszego obniżenia.
4. Sprzedawca zobowiązuje się do prezentowania rankingów i wyników wyszukiwania Produktów w sposób transparentny. Jeżeli kolejność prezentacji Produktów została dostosowana do konkretnego Klienta (personalizacja) lub wynika z opłacenia pozycji przez osoby trzecie, informacja o tym zostanie udostępniona w czytelny sposób na stronie wyników.
5. Informacje o promocjach, zniżkach, kuponach rabatowych oraz darmowej dostawie są zamieszczane w Sklepie i obowiązują w okresach wskazanych przy danej promocji. Zasady łączenia rabatów określa regulamin danej promocji; w braku odmiennych postanowień rabaty i kody rabatowe nie łączą się ze sobą.
6. Zasady usługi Newsletter oraz Promocji Powitalnej, w tym warunki Kodu Rabatowego przyznawanego za zapis do Newslettera, określa odrębny Regulamin newslettera Florina i promocji powitalnej, dostępny w Sklepie.
7. Oczywiste błędy cenowe. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby ceny prezentowane w Sklepie były prawidłowe. Może się jednak zdarzyć, że wskutek błędu technicznego, awarii systemu informatycznego, błędu integracji danych lub oczywistej omyłki przy danym Produkcie zostanie wyświetlona cena rażąco odbiegająca od rzeczywistej wartości Produktu (np. 0 zł, 0,01 zł) lub cena w sposób oczywisty nieodpowiadająca cenom rynkowym danej kategorii Produktów – co dla przeciętnie zorientowanego Klienta jest obiektywnie rozpoznawalne.
8. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt z ceną, o której mowa w ust. 7, Sprzedawca – przed przyjęciem Zamówienia do realizacji – niezwłocznie informuje o tym Klienta i nie przesyła Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia w odniesieniu do tego Produktu (Umowa Sprzedaży w tym zakresie nie zostaje zawarta, zgodnie z § 4 ust. 6 Regulaminu). Sprzedawca wskazuje Klientowi prawidłową cenę Produktu, a Klient może według swojego wyboru: (a) potwierdzić wolę zakupu Produktu po prawidłowej cenie, albo (b) zrezygnować z zakupu. W przypadku rezygnacji lub braku odpowiedzi Klienta wszystkie płatności dokonane przez Klienta za ten Produkt zwracane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, przy użyciu tej samej metody płatności.
9. Jeżeli Umowa Sprzedaży została już zawarta, a następnie okaże się, że cena Produktu była obarczona oczywistym błędem w rozumieniu ust. 7, Sprzedawca może uchylić się od skutków prawnych swojego oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu na zasadach określonych w art. 84 i 88 Kodeksu cywilnego. Uprawnienie to nie ogranicza ani nie wyłącza jakichkolwiek praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sporu ocena czy błąd był oczywisty (istotny i rozpoznawalny), należy do sądu lub innego właściwego organu.
1. Wszystkie płatności w Sklepie realizowane są online, za pośrednictwem serwisu płatności Tpay, prowadzonego przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Władysława Andersa 3, 61-894 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000412357, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, NIP: 7773061579, REGON: 300878437, kapitał zakładowy: 5 494 980,00 zł (wpłacony w całości) – krajową instytucję płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego.
2. W ramach serwisu Tpay Sprzedawca udostępnia następujące sposoby zapłaty:
a) BLIK,
b) karty płatnicze Visa i Mastercard,
c) szybkie przelewy internetowe (pay-by-link),
d) Google Pay,
e) Apple Pay,
f) PayPo – płatność odroczona („kup teraz, zapłać później”) realizowana przez PayPo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000575158. Skorzystanie z PayPo wymaga spełnienia warunków określonych przez PayPo sp. z o.o.; rozliczenie Klienta z tytułu odroczonej płatności następuje na zasadach określonych w umowie Klienta z PayPo sp. z o.o.
3. Aktualna lista dostępnych metod płatności widoczna jest każdorazowo w Formularzu Zamówienia przed zatwierdzeniem Zamówienia.
4. Sklep nie oferuje płatności za pobraniem (płatności gotówką przy odbiorze przesyłki). Potwierdzenie Przyjęcia Zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności, a w przypadku PayPo – po potwierdzeniu transakcji przez operatora płatności.
5. Termin płatności: zapłata powinna nastąpić w ciągu 2 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia tak by możliwe było Potwierdzenie Przyjęcia Zamówienia przez Sprzedającego. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie zostaje anulowane, a oferta Klienta przestaje wiązać. Jeżeli okaże się, że Klient nie dokonał zapłaty w terminie, o którym mowa powyżej, a Umowa Sprzedaży została z jakiś względów zawarta (tj. Sprzedawca Potwierdził Przyjęcie Zamówienia), wówczas Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od Umowy Sprzedaży z powodu braku zapłaty ceny. Prawo odstąpienia może zostać wykonane przez Sprzedawcę w terminie do 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży Sprzedawca składa Klientowi w wiadomości e-mail przesłanej na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
6. Za moment dokonania zapłaty uznaje się moment uznania rachunku Sprzedawcy potwierdzony przez operatora Tpay (komunikat o zaksięgowaniu płatności), a w przypadku PayPo – moment potwierdzenia transakcji przez operatora płatności.
7. Za skorzystanie z określonego sposobu płatności Sprzedawca nie pobiera od Klienta żadnych dodatkowych opłat (art. 383¹ Kodeksu cywilnego).
8. Sprzedawca każdorazowo dokumentuje sprzedaż fakturą wystawianą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
9. Dla Klienta, będącego Konsumentem Sprzedawca wystawia i przesyła faktury w formie elektronicznej w formacie PDF na adres e-mail Klienta podany w Zamówieniu. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na stosowanie faktur elektronicznych. Klient może w każdej chwili cofnąć akceptację faktur elektronicznych, przesyłając stosowne oświadczenie na adres info@florina.pl – w takim przypadku faktura zostanie wystawiona i przesłana w formie papierowej.
10. W celu otrzymania faktury VAT z danymi firmowymi (faktura na firmę) Klient podaje w Formularzu Zamówienia nazwę firmy oraz numer NIP przed złożeniem Zamówienia. Od dnia 1 lutego 2026 r. dla Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca wystawia faktury ustrukturyzowane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Niezależnie od udostępnienia faktury w KSeF Sprzedawca przesyła Klientowi na adres e-mail podany w Zamówieniu wiadomość z fakturą w formacie PDF (wizualizacją faktury ustrukturyzowanej) oraz numerem nadanym fakturze w KSeF. Sprzedawca nie odpowiada za błędne dane na fakturze, jeżeli zostały one wskazane przez Klienta przy składaniu Zamówienia.
Działanie Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Szczegółowe informacje wyjaśniające dostępne są w sekcji do pobrania na portalu ksef.podatki.gov.pl.
W okresie trwania awarii KSeF, o której mowa w art. 106ne ust. 1 ustawy o VAT, Sprzedawca wystawia faktury w postaci elektronicznej i udostępnia je Klientowi, przesyłając faktury w formie elektronicznej w formacie PDF na adres e-mail Klienta podany w Zamówieniu. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na stosowanie faktur elektronicznych.
1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca zastrzega możliwość rozszerzenia obszaru dostaw w przyszłości – po rozszerzeniu Regulamin zostanie odpowiednio zaktualizowany.
2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy: InPost – Paczkomat, InPost – Kurier, DPD – przesyłka kurierska, DHL – przesyłka kurierska, Orlen Paczka – odbiór w punktach i automatach Orlen Paczka. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania lub zawężania listy dostępnych sposobów dostawy – aktualna lista widoczna jest zawsze w koszyku przed zatwierdzeniem Zamówienia.
3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w koszyku oraz w Formularzu Zamówienia przed jego zatwierdzeniem. Szczegółowy, aktualny cennik dostaw dostępny jest w Sklepie na stronie https://florina.pl/pages/dostawa. Cennik może być aktualizowany – wiążąca dla danego Zamówienia jest cena widoczna w koszyku w momencie jego złożenia.
4. Darmowa dostawa. Sprzedawca może nie naliczać kosztów dostawy dla Zamówień, których wartość osiąga próg wskazany w Sklepie. Aktualna wysokość progu oraz metody dostawy objęte darmową dostawą są podane na stronie https://florina.pl/pages/dostawa oraz w koszyku i w Formularzu Zamówienia, przed złożeniem Zamówienia. Do wartości Zamówienia uprawniającej do darmowej dostawy wliczana jest wartość Produktów po uwzględnieniu rabatów, bez kosztów dostawy. Darmowa dostawa nie obejmuje usług dodatkowych, takich jak dostawa w określonym przedziale czasowym. Zmiana wysokości progu nie stanowi zmiany Regulaminu i nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej ogłoszeniem w Sklepie.
5. Termin realizacji Zamówienia wynosi do 2 Dni Roboczych od dnia zaksięgowania płatności. Po upływie terminu realizacji Produkt jest przekazywany przewoźnikowi, a czas doręczenia wynika z regulaminu wybranego przewoźnika.
6. Sprzedawca dokłada starań, aby Zamówienia opłacone do godziny 14:00 w Dniu Roboczym były przekazywane przewoźnikowi tego samego dnia; podany w ust. 5 bufor 2 Dni Roboczych uwzględnia okresy zwiększonego ruchu w magazynie.
7. W przypadku Produktów o różnych terminach realizacji termin realizacji całego Zamówienia liczony jest według najdłuższego terminu dla jednego Produktu, nie dłuższego jednak niż 2 Dni Robocze.
8. Klient przy odbiorze przesyłki powinien sprawdzić w obecności przewoźnika stan opakowania i zawartości. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Klient może, ale nie jest zobowiązany, sporządzić wspólnie z przewoźnikiem protokół szkody. Sprzedawca zaleca również zgłoszenie uszkodzenia przesyłki – najlepiej w ciągu 24 godzin od chwili otrzymania paczki – na adres info@florina.pl lub telefonicznie pod numerem +48 62 501 35 13, wraz z fotografiami uszkodzeń; przyspiesza to rozpatrzenie sprawy i dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Sporządzenie protokołu szkody ani zgłoszenie w powyższym terminie nie są warunkami uwzględnienia reklamacji.
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcy za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży wynikają z przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności: dla rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) – art. 43a–43g uPK, a dla treści cyfrowych i usług cyfrowych, jeżeli taka sprzedaż wystąpi – art. 43h–43q uPK.
3. Hierarchia uprawnień Konsumenta przy niezgodności Produktu z Umową: Konsument może zażądać naprawy Produktu albo wymiany Produktu na zgodny z Umową. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
4. Jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal mimo prób naprawy lub wymiany, lub jest na tyle istotna, że uzasadnia to natychmiastowe odstąpienie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności z Umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności z Umową.
6. Forma i adres złożenia reklamacji: reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres info@florina.pl lub pisemnie na adres: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew.
7. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: (1) danych identyfikujących Klienta oraz numeru Zamówienia, (2) opisu niezgodności Produktu z Umową i okoliczności jej wystąpienia, (3) żądania co do sposobu doprowadzenia do zgodności z Umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, (4) danych kontaktowych, a w przypadku wad widocznych – także fotografii wady. Wymogi te mają charakter zalecenia i nie wpływają na skuteczność zgłoszonej reklamacji. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacji (Załącznik nr 2).
8. Termin rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Wszelkie koszty związane z naprawą lub wymianą Produktu ponosi Sprzedawca (w tym koszty przesyłki).
9. Wadliwy Produkt powinien zostać odesłany lub dostarczony na adres: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew. Sprzedawca ponosi koszty odesłania Produktu przy reklamacji Konsumenta.
10. Postanowienia ust. 2–9 powyżej stosuje się odpowiednio do Konsumenta-Przedsiębiorcy.
11. W przypadku Przedsiębiorców, którzy nie są Konsumentami ani Konsumentami-Przedsiębiorcami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu wynika z Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.). Szczegółowe zasady dotyczące Przedsiębiorców opisane są w § 14 Regulaminu.
1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7 poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dla Umów obejmujących wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć: pocztą elektroniczną na info@florina.pl, pisemnie na adres: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1) lub formularza dostępnego w Sklepie w zakładce „Zwroty”. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
4. Zwrot Produktu powinien nastąpić na adres: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument odstąpił od Umowy. Dla zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, z której skorzystał Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu. Konsument ponosi również odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów wskazanych w art. 38 uPK, w szczególności Umów:
a) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
d) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
e) w pozostałych przypadkach określonych w art. 38 uPK.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Konsumenta-Przedsiębiorcy na podstawie art. 7aa uPK.
1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w § 9 Regulaminu, Sprzedawca przyznaje Konsumentowi (oraz odpowiednio Konsumentowi-Przedsiębiorcy) umowne prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w dodatkowym terminie, tak aby łączny okres, w którym Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia (ustawowego i umownego), wynosił 30 dni kalendarzowych od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
2. Korzystanie z umownego prawa odstąpienia wymaga łącznego spełnienia następujących warunków:
a) Produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
b) Produkt jest kompletny, wraz ze wszystkimi elementami wchodzącymi w skład Zamówienia,
c) Produkt jest odesłany w oryginalnym opakowaniu, pozwalającym na bezpieczny transport.
3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu w sposób określony w § 9 ust. 7 Regulaminu.
4. W przypadku umownego prawa odstąpienia Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę zakupu Produktu. Pierwotne koszty dostawy są zwracane Konsumentowi, jeżeli przedmiotem zwrotu jest całość Zamówienia; przy zwrocie części Zamówienia pierwotne koszty dostawy nie są zwracane.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednio postanowienia § 9 Regulaminu.
6. Umowne prawo odstąpienia nie przysługuje Przedsiębiorcom innym niż Konsumenci i Konsumenci-Przedsiębiorcy.
1. Sprzedawca umożliwia Klientom dobrowolne i nieodpłatne wystawianie oraz przeglądanie opinii o Sklepie i o Produktach za pośrednictwem usługi TrustMate. Przedmiotem opinii może być ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego Produktu, a także ocena zakupów dokonanych w Sklepie.
2. Proces zbierania opinii obsługiwany jest w pełni przez TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. Po zrealizowaniu zakupów w Sklepie Sprzedawca przekazuje TrustMate S.A. dane niezbędne do stworzenia zaproszenia e-mail. TrustMate S.A. wysyła do Klienta wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu opinii oraz zdjęcia zakupionego Produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia. Udostępnianie danych Klientów do serwisu TrustMate odbywa się na zasadach opisanych w Polityce Prywatności.
3. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie, i wyłącznie w odniesieniu do faktycznie zakupionych Produktów. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów Sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być sam Sprzedawca ani jego pracownicy, bez względu na podstawę zatrudnienia.
4. Weryfikacja autora opinii (dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r.): opinia publikowana w Sklepie pochodzi wyłącznie od Klienta, który nabył dany Produkt. Weryfikacja następuje w sposób zautomatyzowany przez powiązanie wystawionej opinii z zamówieniem Klienta (zaproszenie do wystawienia opinii generowane jest wyłącznie na podstawie zrealizowanego zamówienia). Sprzedawca oznacza opinie pochodzące od zweryfikowanych nabywców stosownym oznaczeniem („zweryfikowany zakup” lub równoważnym).
5. Publikowane w ramach opinii przez Klientów treści i poglądy należą wyłącznie do ich autorów. Nie są one stanowiskiem Sprzedawcy i nie powinny być utożsamiane z jego działalnością.
6. Wystawione przez Klientów opinie są publikowane w Sklepie oraz na wizytówce Sklepu w serwisie TrustMate.io.
7. Zasady dodawania i moderacji opinii:
a) opinia powinna odnosić się do Produktu lub zakupów w Sklepie, być napisana po polsku lub angielsku z zachowaniem zasad poprawności językowej i dobrych obyczajów,
b) zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających dane kontaktowe, linki do stron konkurencyjnych lub mających charakter spamu albo reklamy,
c) wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy lub naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich,
d) Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii niezgodnych z zasadami określonymi powyżej,
e) Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, bez selekcji ze względu na treść oceny,
f) Sprzedawca nie zamieszcza, nie zleca zamieszczania ani nie zniekształca opinii Klientów w celu promowania Produktów; Sprzedawca nie oferuje gratyfikacji za wystawienie pozytywnej opinii.
8. Opinie publikowane są przez czas nieoznaczony. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora – poprzez zgłoszenie żądania na adres info@florina.pl lub w sposób udostępniony przez TrustMate. Klient, dodając opinię, udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z treści opinii w zakresie publikacji w Sklepie, materiałach marketingowych Sprzedawcy (w tym w mediach społecznościowych) oraz w systemach partnerskich. Treść wystawionych opinii może być udostępniona przez Sprzedawcę osobom uprawnionym na mocy obowiązujących przepisów prawa – w tym właściwym organom ścigania lub organom wymiaru sprawiedliwości.
9. Uwagi, zastrzeżenia lub odwołania dotyczące opublikowanych opinii mogą być zgłaszane w trybie reklamacyjnym określonym w § 8 Regulaminu.
1. Zgodnie z art. 19 GPSR (rozporządzenie obowiązujące od 13 grudnia 2024 r.) Sprzedawca udostępnia Konsumentom informacje o producencie każdego Produktu – w szczególności nazwę producenta, adres pocztowy oraz adres elektroniczny. Informacje te są udostępniane przy karcie każdego Produktu w Sklepie.
2. W Sklepie oferowane są Produkty następujących marek:
a) Produkty marek własnych Sprzedawcy – marki: Florina, Botti, Miss Lucy, Emalia Polska Pleszew. Producent: Florentyna Sp. z o.o., Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, e-mail: info@florina.pl, telefon: +48 62 501 35 13.
b) Produkty marki Bormioli Rocco – producent: Bormioli Luigi S.p.A. z siedzibą przy Viale Europa 72/A, 43122 Parma, Włochy, P.IVA 01612420347, e-mail: info@bormioliluigi.com. W dniu 20 czerwca 2023 r. spółka Bormioli Rocco S.p.A. została w drodze fuzji włączona do Bormioli Luigi S.p.A., która jest następcą prawnym pierwotnego producenta; podmiotem odpowiedzialnym za bezpieczeństwo Produktów w rozumieniu GPSR jest Bormioli Luigi S.p.A.
3. Współpraca z organami nadzoru rynku oraz recall. W przypadku stwierdzenia, że którykolwiek z oferowanych Produktów stwarza ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa Konsumentów, Sprzedawca niezwłocznie: informuje właściwe organy nadzoru rynku, podejmuje działania korygujące (w tym w razie potrzeby wycofanie Produktu ze sprzedaży lub jego wycofanie od Konsumentów – recall) oraz informuje Konsumentów, którzy nabyli Produkt, o działaniach korygujących, za pośrednictwem adresów e-mail podanych w związku z Zamówieniem.
4. Konsument może zgłosić Sprzedawcy zastrzeżenie co do bezpieczeństwa Produktu za pośrednictwem adresu info@florina.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie niezwłocznie, w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
2. Konsument posiada w szczególności następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
a) złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
b) złożenie wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
c) uzyskanie pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
d) skorzystanie z pomocy Federacji Konsumentów (https://federacja-konsumentow.org.pl, infolinia 801 440 220 w Dni Robocze w godzinach 8:00–18:00, e-mail: porady@dlakonsumentow.pl) lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich,
e) punkt kontaktowy przy Prezesie UOKiK: tel. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.
3. Likwidacja platformy ODR. Unijna platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR), dostępna dotychczas pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 z dnia 19 grudnia 2024 r. W celu polubownego rozwiązania sporu Konsument może skorzystać z krajowych mechanizmów wskazanych w ust. 2 powyżej.
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, tj. nie dotyczą Konsumentów ani Konsumentów-Przedsiębiorców, do których stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu względem Przedsiębiorcy, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, zostaje wyłączona. Wyłączenie rękojmi nie ogranicza obowiązków Sprzedawcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności względem Przedsiębiorcy, w tym wymagać przedpłaty w całości lub w części, niezależnie od wybranego sposobu płatności.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej przez Przedsiębiorcę z tytułu konkretnej Umowy Sprzedaży, powiększonej o koszty dostawy, nie więcej jednak niż do kwoty 1 000,00 zł (jednego tysiąca złotych). Sprzedawca odpowiada wyłącznie za typowe i przewidywalne w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży szkody bezpośrednie. Sprzedawca nie ponosi względem Przedsiębiorcy odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) ani za jakiekolwiek szkody pośrednie. Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań lub zaniechań przewoźnika lub operatora pocztowego. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie szkód wyrządzonych przez Sprzedawcę umyślnie.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Przedsiębiorcy w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
6. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
7. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartej z Przedsiębiorcą ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn, przez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Przedsiębiorcy lub pisemnie.
8. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów oraz Konsumentów-Przedsiębiorców – dla tych kategorii Klientów właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest Sprzedawca: Florentyna Sp. z o.o., Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, adres e-mail w sprawach ochrony danych: rodo@florentyna.eu.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, kategorie odbiorców danych (m.in. operator płatności Krajowy Integrator Płatności S.A., TrustMate S.A., przewoźnicy, dostawcy systemów IT), okresy przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, transfery do państw trzecich oraz zasady stosowania plików cookies – opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
3. Podstawowe prawa osoby, której dane dotyczą, zgodnie z art. 15–22 RODO, to: prawo dostępu do danych, prawo do sprostowania, prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do sprzeciwu (w tym wobec marketingu bezpośredniego), prawo do wycofania zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem) oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, https://uodo.gov.pl).
1. Sprzedawca dąży do zapewnienia zgodności Sklepu z wytycznymi Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomie AA, zgodnie z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług, implementującej dyrektywę (UE) 2019/882 (European Accessibility Act).
2. Szczegółowe informacje dotyczące stanu dostępności cyfrowej Sklepu, znanych niezgodności, sposobu ich zgłaszania i procedury odwoławczej są zawarte w Deklaracji Dostępności dostępnej na stronie Sklepu.
3. Zgłoszenia dotyczące dostępności cyfrowej Sklepu można kierować na adres info@florina.pl.
1. Sprzedawca może zmienić niniejszy Regulamin z następujących ważnych przyczyn:
a) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mające wpływ na treść Regulaminu,
b) zmiany funkcjonalności Sklepu wynikające ze zmian platformy Shopify lub zintegrowanych z nią aplikacji,
c) wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu lub zakończenie świadczenia dotychczasowych,
d) zmiany sposobów płatności lub metod dostawy w zakresie, w jakim wpływają na Regulamin,
e) zmiany cen usług zewnętrznych dostawców Sprzedawcy (przewoźnicy, operatorzy płatności) wpływające na koszty dostawy lub zasady płatności prezentowane w Sklepie,
f) zmiany danych rejestrowych Sprzedawcy lub danych kontaktowych.
2. O planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Usługobiorców i zarejestrowanych Klientów nie później niż na 15 dni kalendarzowych przed jej wejściem w życie, za pośrednictwem komunikatu na stronie Sklepu oraz wiadomości e-mail wysłanej na adres przypisany do Konta Klienta.
3. W terminie 15 dni od otrzymania zawiadomienia, o którym mowa w ust. 2, Usługobiorca ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej (np. prowadzenia Konta). Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian.
4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia już złożone oraz Umowy Sprzedaży już zawarte przed datą wejścia w życie zmian – do tych Umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia, chyba że nowe postanowienia są korzystniejsze dla Klienta.
1. Umowy zawierane w Sklepie zawierane są w języku polskim.
2. Prawem właściwym dla Umów zawieranych w Sklepie jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, Ustawa o Prawach Konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2024 poz. 1513), ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług, a także RODO, GPSR i inne przepisy prawa Unii Europejskiej.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy, a postanowienie nieważne zostanie zastąpione postanowieniem obowiązującego prawa, które w sposób najbardziej zbliżony realizuje cel postanowienia nieważnego.
5. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie Sklepu. Regulamin obowiązuje od dnia 16 listopada 2026 r. i zastępuje Regulamin w wersji z dnia 1 września 2026 r. we wszystkich stosunkach powstałych po tej dacie. Do Zamówień złożonych przed dniem 16 listopada 2026 r. stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
6. Utrwalenie aktualnej treści Regulaminu jest możliwe poprzez skopiowanie go ze strony internetowej Sklepu w każdym momencie, zapisanie na nośniku lub wydrukowanie.
7. Sprzedawca zapewnia dostęp do wcześniejszych wersji Regulaminu w sposób umożliwiający ich pobranie oraz archiwizację przez Klienta – w szczególności przez udostępnienie pliku PDF na żądanie Klienta skierowane na adres info@florina.pl.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)
Adresat: FLORENTYNA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, e-mail: info@florina.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
..........................................................................................................
Numer Zamówienia: .................................................
Data zawarcia umowy(*) / odbioru towaru(*): .................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): .................................................
Adres Konsumenta(-ów): .................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (opcjonalnie, jeżeli zwrot ma nastąpić inną metodą niż pierwotna metoda płatności): .................................................
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .................................................
Data: .................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
Dane Klienta: Imię i nazwisko / Nazwa firmy: ..................................... Adres: ..................................... E-mail: ..................................... Telefon: .....................................
Dane Zamówienia: Numer Zamówienia: ..................................... Data zakupu: ..................................... Nazwa reklamowanego Produktu: .....................................
Opis niezgodności Produktu z Umową (proszę opisać, na czym polega wada lub niezgodność, kiedy została zauważona, w jakich okolicznościach):
..........................................................................................................
..........................................................................................................
Żądanie Klienta (proszę zaznaczyć):
[ ] naprawa Produktu
[ ] wymiana Produktu na wolny od wad
[ ] obniżenie ceny o kwotę: .....................................
[ ] odstąpienie od Umowy i zwrot ceny
Forma zwrotu płatności (jeżeli dotyczy):
[ ] ten sam sposób, w jaki dokonano zapłaty
[ ] przelew na rachunek bankowy: .....................................
Data: ..................................... Podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .....................................
Florentyna Sp. z o.o.
Korzkwy 31, 63-300 Pleszew
NIP: 6170254435
KRS: 0000705277
REGON: 250507538
