Правила Інтернет-Магазину FlorinaІнтернет-Магазинwww.florina.eu дбає про права споживача. Споживач не може відмовитися від прав, наданих йому Законом про права споживачів. Положення договорів, які є менш вигідними для споживача, ніж положення Закону про права споживачів, є недійсними, а замість них застосовуються положення Закону про права споживачів.Положення цих Правил не мають на меті виключати або обмежуватибудь-які права споживачів, які надаються їм на підставі норм права, що мають абсолютну силу, а будь-які можливі сумніви слід тлумачити на користь споживача. У разі можливої невідповідності положень цих Правил вищезазначеним нормам, перевагу мають ці норми, і їх слід застосовувати.§ 1. Загальні положення· Інтернет-Магазин, доступний за адресою www.florina.eu (далі: Магазин), керуєтьсякомпанією FLORENTYNA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ зі штаб-квартирою вКорзквах, адреса штаб-квартири та адреса для вручення: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew,записана до реєстру підприємців Державного реєстру судів під номером KRS0000705277, реєстраційний суд: Районний суд Познань - Нове Місто і Вілда вПознані, IX Господарський відділ Державного реєстру судів, статутний капітал: 6 609 500,00 злотих, NIP: 6170254435, REGON: 250507538, електронна адреса: info@florina.eu , номер телефону: +48 62 501 35 13 (гаряча лінія працює в Робочі Дні з 8:00 до 16:00).· Ці Правила спрямовані як до Споживачів, так і до Підприємців, якікористуються Магазином, якщо інше не передбачено конкретним положенням Правил.· Ці Правила стосуються виключно продажу, орієнтованого на Споживачів таПідприємців, які здійснюють індивідуальну господарську діяльність на умовах,визначених у Правилах. Оптова торгівля (B2B) здійснюється на підставіокремих договорів і не регулюється цими Правилами.· Визначення, що використовуються в Правилах: Магазин або Інтернет-Магазин - інтернет-магазин, який веде Продавець за адресою www.florina.eu, що працює набазі платформи Shopify Plus. Адреса florina.pl є попередньою адресою магазину наплатформі IdoSell, а після запуску Магазину на Shopify вона перенаправляє наflorina.eu. Продавець - Florentyna Sp. z o.o., суб'єкт, зазначений у п. 1вище, який також є надавачем Електронних Послуг. Клієнт -фізична особа, яка має повну дієздатність (а в випадках,передбачених чинними нормами, також фізична особа, яка має обмежену дієздатність), юридична особа абоорганізаційна одиниця без юридичної особистості, яка має дієздатність відповідно до закону, яка уклала або має намір укласти Договір Продажу зПродавцем. Споживач - фізична особа, яка здійснює з Продавцем правові дії, не пов'язані безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.Споживач-Підприємець - фізична особа, яка здійснює індивідуальну господарську діяльність, укладає Договір Продажу, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, коли з змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру(у розумінні ст. 38a Закону про права споживачів), що випливає зокрема із предмета здійснюваної господарської діяльності, наданого на підставі норм про Центральний Реєстр таІнформацію про господарську діяльність. Підприємець - Клієнт, який не єСпоживачем або Споживачем-Підприємцем. Товар - рухоме майно (включаючи рухоме майно з цифровими елементами), доступне в Магазині, що є предметомДоговору Продажу між Клієнтом та Продавцем. Договір Продажу - договір продажуТовару, укладений або укладений між Клієнтом та Продавцем за допомогоюМагазину. Замовлення - волевиявлення Клієнта, подане за допомогою ФормиЗамовлення, що має на меті безпосередньо укласти Договір Продажу. ФормаЗамовлення - інтерактивна форма, доступна в Магазині, яка дозволяєподати Замовлення, зокрема шляхом додавання Товарів до кошика тавизначення умов Договору Продажу, зокрема способу доставки та оплати.Подати Замовлення можна після реєстрації Акаунта або без реєстрації(гость/guest checkout). Акаунт - Електронна Послуга, позначена індивідуальноюадресою електронної пошти Клієнта, збірною ресурсами в системі Продавця, де зберігаютьсядані Клієнта та інформація про його Замовлення. Доступ до Акаунта здійснюється виключно в режимі безпароля (passwordless): після введення адреси електронної пошти Клієнтотримує на цю адресу одноразовий код верифікації, що складається з 6 цифр, який необхідно ввести для входу. Розсилка - Електронна Послуга, що полягає в періодичному надсиланні Продавцем електроннихповідомлень на вказану Користувачем електронну адресу, що містять інформацію проТовари, новинки та акції Магазину. Розсилка обслуговується в рамкахплатформи GetResponse. Електронна Послуга - послуга, що надається електронним шляхом Продавцем на користьКористувача за допомогою Магазину.Користувач - Клієнт або інша особа, яка користується Електронною Послугою.Робочий День - день з понеділка по п'ятницю, за винятком державнихвихлідних днів відповідно до Закону від 18 січня 1951 р. про вихідні відробі. Цивільний кодекс - Закон від 23 квітня 1964 р. - Цивільний кодекс(єдиний текст: Dz.U. з 2024 р. поз. 1061 зі zm.). Закон про ПраваСпоживачів або uPK - Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (єдинийтекст: Dz.U. з 2024 р. поз. 1796 зі zm.). GDPR - Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня2016 р. щодо захисту фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та щодо вільногоперетоку таких даних, а також скасування Директиви 95/46/ЄС. GPSR -Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2023/988 від 10 травня2023 р. щодо загальної безпеки продуктів. Подарункова Карта -електронний сертифікат, виданий Продавцем у рамках нативної функції платформиShopify, що дає право оплатити Товари в Магазині до суминомінальноїКартки. Програма Лояльності - програма, в рамках якої Клієнт, який маєАкаунт, збирає бали за покупки та може обмінювати їх на знижки відповідно допринципів, описаних у § 13 Правил. Правила -ці Правила Магазину.· Магазин абоІнтернет-Магазин - інтернет-магазин, який веде Продавець за адресоюwww.florina.eu, що працює на базі платформи Shopify Plus. Адреса florina.pl є попередньою адресою магазину наплатформі IdoSell, а після запуску Магазину на Shopify вона перенаправляє наflorina.eu.· Продавець -Florentyna Sp. z o.o., суб'єкт, зазначений у п. 1 вище, який також єнадавачем Електронних Послуг.· Клієнт -фізична особа, яка має повну дієздатність (а в випадках,передбачених чинними нормами, також фізична особа, яка має обмежену дієздатність), юридична особа абоодиниця, яка не має юридичної особистості, але яку закон надає дієздатність, яка уклала або має намір укласти Договір Продажу зПродавцем.· Споживач -фізична особа, яка здійснює з Продавцем правові дії, не пов'язанібезпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.· Споживач-Підприємець - фізична особа, яка здійснює індивідуальну господарську діяльність, укладаєДоговір Продажу, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, коли з змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру(у розумінні ст. 38a Закону про права споживачів), що випливає зокрема із предмета здійснюваної господарської діяльності, наданого на підставі норм про Центральний Реєстр таІнформацію про господарську діяльність.· Підприємець - Клієнт, який не єСпоживачем або Споживачем-Підприємцем.· Товар -рухоме майно (включаючи рухоме майно з цифровими елементами), доступне в Магазині, що є предметомДоговору Продажу між Клієнтом та Продавцем.· ДоговірПродажу - договір продажу Товару, укладений або укладений між Клієнтом таПродавцем за допомогою Магазину.· Замовлення -волевиявлення Клієнта, подане за допомогою ФормиЗамовлення, що має на меті безпосередньо укласти Договір Продажу.· ФормаЗамовлення - інтерактивна форма, доступна в Магазині, яка дозволяєподати Замовлення, зокрема шляхом додавання Товарів до кошика тавизначення умов Договору Продажу, зокрема способу доставки та оплати.Подати Замовлення можна після реєстрації Акаунта або без реєстрації(гость/guest checkout).· Акаунт -Електронна Послуга, позначена індивідуальною адресою електронної пошти Клієнта, збірною ресурсами в системі Продавця, де зберігаютьсядані Клієнта та інформація про його Замовлення. Доступ до Акаунта здійснюється виключно в режимі безпароля (passwordless): після введення адреси електронної пошти Клієнтотримує на цю адресу одноразовий код верифікації, що складається з 6 цифр, який необхідно ввести для входу.· Розсилка -Електронна Послуга, що полягає в періодичному надсиланні Продавцем електроннихповідомлень на вказану Користувачем електронну адресу, що містять інформацію про Товари, новинки та акції Магазину. Розсилка обслуговується в рамкахплатформи GetResponse.· Електронна Послуга - послуга, що надається електронним шляхом Продавцем на користьКористувача за допомогою Магазину.· Користувач - Клієнт або інша особа, яка користується Електронною Послугою.· Робочий День - день з понеділка по п'ятницю, за винятком державнихвихлідних днів відповідно до Закону від 18 січня 1951 р. про вихідні відробі.· Цивільний кодекс - Закон від 23 квітня 1964 р. - Цивільний кодекс (єдиний текст:Dz.U. з 2024 р. поз. 1061 зі zm.).· Закон про ПраваСпоживачів або uPK - Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів(єдиний текст: Dz.U. з 2024 р. поз. 1796 зі zm.).· GDPR -Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня2016 р. щодо захисту фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та щодо вільногоперетоку таких даних, а також скасування Директиви 95/46/ЄС.· GPSR -Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2023/988 від 10 травня2023 р. щодо загальної безпеки продуктів.· Подарункова Карта -електронний сертифікат, виданий Продавцем у рамках нативноїфункції платформи Shopify, що дає право оплатити Товари в Магазині досуми номіналу Картки.· Програма Лояльності - програма, в рамках якої Клієнт, який маєАкаунт, збирає бали за покупки та може обмінювати їх на знижки відповідно допринципів, описаних у § 13 Правил.· Правила -ці Правила Магазину.· Магазин абоІнтернет-Магазин - інтернет-магазин, який веде Продавець за адресоюwww.florina.eu, що працює на базі платформи Shopify Plus. Адреса florina.pl є попередньою адресою магазину наплатформі IdoSell, а після запуску Магазину на Shopify вона перенаправляє наflorina.eu.· Продавець -Florentyna Sp. z o.o., суб'єкт, зазначений у п. 1 вище, який також єнадавачем Електронних Послуг.· Клієнт -фізична особа, яка має повну дієздатність (а в випадках,передбачених чинними нормами, також фізична особа, яка має обмежену дієздатність), юридична особа абоодиниця, яка не має юридичної особистості, але яку закон надає дієздатність, яка уклала або має намір укласти Договір Продажу зПродавцем.· Споживач -фізична особа, яка здійснює з Продавцем правові дії, не пов'язанібезпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.· Споживач-Підприємець - фізична особа, яка здійснює індивідуальну господарську діяльність, укладаєДоговір Продажу, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, коли з змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру(у розумінні ст. 38a Закону про права споживачів), що випливає зокрема із предмета здійснюваної господарської діяльності, наданого на підставі норм про Центральний Реєстр таІнформацію про господарську діяльність.· Підприємець - Клієнт, який не єСпоживачем або Споживачем-Підприємцем.· Товар -рухоме майно (включаючи рухоме майно з цифровими елементами), доступне в Магазині, що є предметомДоговору Продажу між Клієнтом та Продавцем.· ДоговірПродажу - договір продажу Товару, укладений або укладений між Клієнтом таПродавцем за допомогою Магазину.· Замовлення -волевиявлення Клієнта, подане за допомогою ФормиЗамовлення, що має на меті безпосередньо укласти Договір Продажу.· ФормаЗамовлення - інтерактивна форма, доступна в Магазині, яка дозволяєподати Замовлення, зокрема шляхом додавання Товарів до кошика тавизначення умов Договору Продажу, зокрема способу доставки та оплати.Подати Замовлення можна після реєстрації Акаунта або без реєстрації(гость/guest checkout).· Акаунт -Електронна Послуга, позначена індивідуальною адресою електронної пошти Клієнта, збірною ресурсами в системі Продавця, де зберігаютьсядані Клієнта та інформація про його Замовлення. Доступ до Акаунта здійснюється виключно в режимі безпароля (passwordless): після введення адреси електронної пошти Клієнтотримує на цю адресу одноразовий код верифікації, що складається з 6 цифр, який необхідно ввести для входу.· Розсилка -Електронна Послуга, що полягає в періодичному надсиланні Продавцем електроннихповідомлень на вказану Користувачем електронну адресу, що містять інформацію про Товари, новинки та акції Магазину. Розсилка обслуговується в рамкахплатформи GetResponse.· Електронна Послуга - послуга, що надається електронним шляхом Продавцем на користьКористувача за допомогою Магазину.· Користувач - Клієнт або інша особа, яка користується Електронною Послугою.· Робочий День - день з понеділка по п'ятницю, за винятком державнихвихлідних днів відповідно до Закону від 18 січня 1951 р. про вихідні відробі.· Цивільний кодекс - Закон від 23 квітня 1964 р. - Цивільний кодекс (єдиний текст:Dz.U. з 2024 р. поз. 1061 зі zm.).· Закон про ПраваСпоживачів або uPK - Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів(єдиний текст: Dz.U. з 2024 р. поз. 1796 зі zm.).· GDPR -Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня2016 р. щодо захисту фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та щодо вільногоперетоку таких даних, а також скасування Директиви 95/46/ЄС.· GPSR -Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2023/988 від 10 травня2023 р. щодо загальної безпеки продуктів.· Подарункова Карта -електронний сертифікат, виданий Продавцем у рамках нативноїфункції платформи Shopify, що дає право оплатити Товари в Магазині досуми номіналу Картки.· Програма Лояльності - програма, в рамках якої Клієнт, який маєАкаунт, збирає бали за покупки та може обмінювати їх на знижки відповідно допринципів, описаних у § 13 Правил.· Правила -ці Правила Магазину.· Адміністратор персональних даних, що обробляються в Магазині у зв'язку з виконанням положень цих Правил, є Продавець. Детальні правила обробки персональних даних та застосування файлів cookie описані в Політиці Приватності, доступній на сторінці Магазину.§ 2. Технічні вимоги· Для користування Магазином необхідні: кінцевий пристрій з доступом до мережіІнтернет (комп'ютер, планшет, смартфон), активний акаунт електронної пошти(e-mail), інтернет-браузер останньої версії: Google Chrome, MozillaFirefox, Microsoft Edge, Apple Safari для macOS, Apple Safari для iOS, SamsungInternet або інший браузер, сумісний з актуальними стандартами W3C, увімкненапідтримка JavaScript та файлів cookie, для входу в Акаунт:можливість отримання електронних повідомлень (для отримання одноразового кодуверифікації).· кінцевий пристрій з доступом до мережі Інтернет (комп'ютер, планшет, смартфон),· активний акаунт електронної пошти (e-mail),· інтернет-браузер останньої версії: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge,Apple Safari для macOS, Apple Safari для iOS, Samsung Internet або іншийбраузер, сумісний з актуальними стандартами W3C,· увімкнена підтримка JavaScript та файлів cookie,· для входу в Акаунт: можливість отримання електронних повідомлень (для отриманняодноразового коду верифікації).· Магазин був спроєктований відповідно до рекомендацій Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)2.1 на рівні AA, відповідно до вимог Закону від 26 квітня 2024 р. прозабезпечення відповідності деяких продуктів та послуг вимогам доступності (Dz.U.2024 поз. 731), що впроваджує Директиву (ЄС) 2019/882 про доступність (EuropeanAccessibility Act). Деталі щодо цифрової доступності містяться вДекларації Доступності, доступній на сторінці Магазину.· Користувач зобов'язаний користуватися Магазином у спосіб, що відповідає закону тадобромораль, з повагою до особистих прав та авторських прав і праввласності інтелектуальної Продавця та третіх осіб. Користувачеві заборонено надавати контент неправомісного характеру.§ 3. Послуги, що надаються електронним шляхом· В Магазині Продавець надає такі безкоштовні Електронні Послуги: веденняАкаунта, надання можливості подати Замовлення за допомогою Форми Замовлення(зокрема без реєстрації Акаунта - режим гостя), підписка на Розсилку,надання можливості додавати відгуки про Товари, обслуговування форми зворотного зв'язкута чату (Shopify Inbox), Програма Лояльності, описана в § 13 Правил.· ведення Акаунта,· надання можливості подати Замовлення за допомогою Форми Замовлення (зокрема безреєстрації Акаунта - режим гостя),· підписка на Розсилку,· надання можливості додавати відгуки про Товари,· обслуговування форми зворотного зв'язку та чату (Shopify Inbox),· Програма Лояльності, описана в § 13 Правил.· Акаунт .Послуга ведення Акаунта надається на невизначений час. СтворенняАкаунта здійснюється шляхом введення Користувачем адреси електронної пошти уформу реєстрації, доступну в Магазині. Від лютого 2026 р. платформа Shopify непідтримує класичний вхід за допомогою пароля, тому доступ до Акаунтареалізується виключно в режимі безпароля: щоразу при входіКлієнтотримує на свою адресу електронної пошти одноразовий шестизначний кодверифікації з обмеженим терміном дії. Введення коду в Магазиніпризводить до входу в Акаунт. Користувач має право в будь-який момент і безнадання причини видалити Акаунт шляхом надсилання повідомлення на адресуinfo@florina.pl або письмово на адресу штаб-квартири Продавця.· ФормаЗамовлення . Послуга має одноразовий характер і закінчується в момент поданняЗамовлення або ранішого припинення його подання. Клієнт може податиЗамовлення після входу в Акаунт або без створення Акаунта (режим гостя). УФормі Замовлення необхідно вказати дані Клієнта (ім'я, прізвище,адреса доставки, адреса електронної пошти, номер телефону) та дані,щодо Договору Продажу (Товар, кількість, спосіб доставки, спосіб оплати). У разіКлієнтів, які не є Споживачами, також необхідно вказати назву компанії таномер NIP.· Розсилка .Підписка на Розсилку здійснюється шляхом введення адреси електронної пошти уформу підписки, доступну в Магазині (форма у нижній частині Магазину), а такожпідтвердження підписки шляхом натискання на активаційне посилання, надслане на цюадресу (double opt-in). Послуга надається на невизначений час за допомогоюплатформи GetResponse S.A. (обробник даних). Користувач може вбудь-який момент відмовитися від Розсилки шляхом натискання на посилання для відмови,яке знаходиться у нижній частині кожного повідомлення, або надсиланням запиту наinfo@florina.pl або письмово на адресу Продавця.· Відгуки проТовари . Детальні правила додавання та публікації Відгуків описані в §11 Правил.· Форма зворотного зв'язку та чат . Послуги, що дозволяють зв'язатися з Відділом Обслуговування КлієнтівПродавця за допомогою форми зворотного зв'язку та онлайн-чату (ShopifyInbox). Послуга має одноразовий характер і закінчується в момент надсиланняповідомлення або завершення розмови.· Режим рекламації щодо Електронних Послуг тотожний режиму,визначеному в § 8 Правил. Рекламацію можна подати електронною поштою на адресуinfo@florina.pl або письмово на адресу Korzkwy 31, 63-300 Pleszew. Продавець розгляне рекламацію протягом 14 календарних днів.§ 4. Укладання Договору Продажу· Оголошення,реклама, прайси та інша інформація про Товари, розміщена в Магазині, єзапрошенням до укладання договору у розумінні ст. 71 Цивільного кодексу.· УкладанняДоговору Продажу здійснюється шляхом: додавання Клієнтом Товарів до кошика,заповнення Форми Замовлення та вибору способу доставки та оплати,ознайомлення з Правилами та Політикою Приватності, затвердженняЗамовлення кнопкою, описаною як «Замовлення з обов'язком оплати» або еквівалентною.· додавання Клієнтом Товарів до кошика,· заповненняФорми Замовлення та вибір способу доставки та оплати,· ознайомлення з Правилами та Політикою Приватності,· затвердженняЗамовлення кнопкою, описаною як «Замовлення з обов'язком оплати» абоеквівалентною.· Після поданняЗамовлення Продавець негайно надсилає на адресу електронної пошти Клієнта повідомлення,що підтверджує отримання Замовлення та його прийняття до виконання. У моментотримання цього повідомлення відбувається укладання Договору Продажу міжКлієнтом та Продавцем.· Зміст ДоговоруПродажу фіксується та надається Клієнту шляхом: (1) наданняДоступу до Правил на сторінці Магазину, (2) надсилання Клієнту електронного повідомлення, про яке йдеться у п. 3 вище. Зміст Договору Продажу додатково фіксується вінформаційній системі Продавця та в системі керування замовленнями(BaseLinker), де розглядаються наступні статуси виконання Замовлення.· Продавецьдокладе зусиль, щоб описи та фотографії Товарів якомога точніше відображалиїх властивості. Незначні відмінності в відтінку, фактурі або розмірах можуть бути спричиненіхарактером Товарів (ремісниче виробництво скла, порцеляну, текстилю)та налаштуваннями екрана пристрою Клієнта; такі відмінності не єпідставою для встановлення невідповідності Товару Договору Продажу.§ 5. Ціни Товарів та інформація про найнижчу ціну· ЦіниТоварів, відображені в Магазині, є брутто-цінами, вираженими в польських злотих(PLN), і включають усі податки, зокрема податок на товари та послуги (VAT).Ціни не включають витрати на доставку, про які Клієнт інформується під часскладання Замовлення.· Ціна, щозобов'язує Клієнта, - це ціна Товару, яка діє на момент поданняЗамовлення Клієнтом.· Інформація про найнижчу ціну за останні 30 днів (відповідно до ст. 4 п. 2-4 Закону від 9травня 2014 р. про інформування про ціни товарів та послуг, у редакції після впровадженняДирективи (ЄС) 2019/2161 - так званий пакет Omnibus): укожному випадку зниження ціни Товару Продавець, окрім актуальної ціни, повідомляє про найнижчу ціну цього Товару, яка діє у період 30 днів до впровадження зниження. У разі Товарів, які пропонує Магазин менше ніж30 днів, Продавець вказує найнижчу ціну, що діяла у період віддня початку пропонування Товару до дня впровадження зниження. Для швидкопсуваних Товарів або Товарів з коротким терміном придатності до використання інформаціяохоплює ціну перед першим зниженням.· Продавецьзобов'язується представляти рейтинги та результати пошуку Товарів упрозорий спосіб. Якщо порядок представлення Товарів бувпідлаштований під конкретного Клієнта (персоналізація) або є результатом оплаченихпозицій третіми особами, інформація про це буде надана в зрозумілийспосіб на сторінці результатів.· Інформація про акції, знижки, купони на знижки та безкоштовну доставку розміщується в Магазині та діє у періоди,вказані для конкретної акції.§ 6. Способи та терміни оплати· Продавецьнадає Клієнту наступні способи оплати Товарів: онлайн-оплата, щообслуговується сервісом Przelewy24 (оператор: PayPro S.A. зі штаб-квартирою вПознані, вул.Pastelowa 8, 60-198 Poznań, внесена до реєстру підприємцівKRS під номером 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068), а в їх рамках:BLIK , платіжні картки Visa, Mastercard та Maestro, Apple Pay , Google Pay ,PayPal (оператор: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 BoulevardRoyal, L-2449 Luxembourg), PayPo - відкладена оплата, що здійснюється через PayPosp. z o.o. зі штаб-квартирою у Варшаві, вул. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, KRS0000575158; оплата при отриманні - готівкова оплата, що здійснюється при отриманні відправлення безпосередньо у перевізника. Ця послуга надається обраним перевізником і не обслуговується сервісом Przelewy24.· онлайн-оплата, що обслуговується сервісом Przelewy24 (оператор: PayPro S.A. зі штаб-квартирою уПознані, вул. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, внесена до реєстру підприємцівKRS під номером 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068), а в їх рамках:BLIK , платіжні картки Visa, Mastercard та Maestro, Apple Pay , Google Pay ,PayPal (оператор: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 BoulevardRoyal, L-2449 Luxembourg), PayPo - відкладена оплата, що здійснюється через PayPosp. z o.o. зі штаб-квартирою уВаршаві, вул. Domaniewska 39,02-672 Warszawa, KRS 0000575158;· BLIK ,· платіжні картки Visa, Mastercard та Maestro,· Apple Pay ,· Google Pay ,· PayPal (оператор: PayPal(Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg),· PayPo - відкладена оплата, що здійснюється через PayPo sp. z o.o. зі штаб-квартирою уВаршаві, вул. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, KRS 0000575158;· оплата при отриманні - готівкова оплата, що здійснюється у перевізника в момент отримання відправлення. Ця послуга надається обраним перевізником і залишається поза обслуговуванням сервісу Przelewy24.· Продавець не обслуговує платежі за допомогою послуг Shopify Payments або Shop Pay. Усі онлайн-платежі в Магазині здійснюються виключно через сервісPrzelewy24 (PayPro S.A.).· Термін оплати : у разі онлайн-оплати (п. 1 підп. 1 вище): оплата має бути здійснена протягом 7 календарних днів з дня укладання Договору Продажу. Після закінчення цього терміну, якщо оплата не надійшла, Договір Продажу розривається, а Замовлення скасовується; у разі оплати при отриманні: оплата здійснюється готівкою у перевізника в момент отримання відправлення.· у разі онлайн-оплати (п. 1 підп. 1 вище): оплата має бути здійснена протягом 7 календарних днів з дня укладання Договору Продажу. Після закінчення цього терміну, якщо оплата не надійшла, Договір Продажу розривається, а Замовлення скасовується;· у разі оплати при отриманні: оплата здійснюється готівкою у перевізника в момент отримання відправлення.· Момент здійснення оплати вважається: у разі онлайн-оплати - момент зарахування платежу Продавцем через Przelewy24 (підтвердження зарахування платежу надається оператором), а у разі оплати при отриманні - момент передачі суми перевізнику.· У разі вибору Клієнтом іншого способу оплати, крім найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в Магазині, Клієнт не несе за це додаткових витрат(інформація надана відповідно до ст. 33 uPK).§ 7. Вартість, способи та термін доставки· Доставка Продуктів здійснюється виключно на території Республіки Польща. Продавець залишає за собою право розширити зону доставки в майбутньому - у разі розширення Регламент буде відповідно оновлено.· Продавець надає наступні способи доставки: InPost - Paczkomat , InPost - Кур'єр ,DPD - кур'єрська відправлення , DHL - кур'єрська відправлення , Orlen Paczka - отримання в пунктах та автоматах Orlen Paczka. Продавець залишає за собою право розширювати або звужувати перелік доступних способів доставки - актуальний перелік завжди відображається в кошику перед підтвердженням Замовлення.· InPost - Paczkomat ,· InPost - Кур'єр ,· DPD - кур'єрська відправлення ,· DHL - кур'єрська відправлення ,· Orlen Paczka- отримання в пунктах та автоматах Orlen Paczka. Продавець залишає за собою право розширювати або звужувати перелік доступних способів доставки - актуальний перелік завжди відображається в кошику перед підтвердженням Замовлення.· Вартість доставки вказується Клієнту в кошику та у Формі Замовлення перед його підтвердженням. Детальний актуальний прайс на доставку доступний у Магазині на сторінці https://florina.eu/pages/dostawa та у Політиці Відправлення. Прайс може оновлюватися - для конкретного Замовлення є обов'язковою ціна, що відображається в кошику в момент його оформлення.· Безкоштовна доставка . Для Замовлень загальною брутто-вартістю щонайменше 199,00 злотих Продавець не нараховує вартість доставки. До вартості Замовлення, що дає право на безкоштовну доставку, включається вартість Продуктів після застосування знижок, без вартості доставки. Акція безкоштовної доставки стосується стандартних способів доставки та не поєднується автоматично з додатковими послугами, такими як доставка в конкретний часовий проміжок.· Термін виконання Замовлення становить до 2 Робочих Днів з дня зарахування оплати(у разі онлайн-оплати) або з дня укладання Договору Продажу (у разі оплати при отриманні). Після закінчення терміну виконання Продукт передається перевізнику, а час доставки визначається регламентом обраного перевізника.· Продавець докладає зусиль, щоб Замовлення, оплачені до 12:00 у Робочий День, передавалися перевізнику того ж дня; зазначений у п. 5 буфер у 2 Робочі Дні враховує періоди підвищеного руху на складі.· У разі Продуктів з різними термінами виконання термін виконання всього Замовлення розраховується за найдовшим терміном для одного Продукту, але не довше ніж 2 Робочі Дні.· Клієнт при отриманні відправлення повинен перевірити в присутності перевізника стан упаковки та вмісту. У разі виявлення пошкоджень Клієнт може, але не зобов'язаний, спільно з перевізником скласти акт про пошкодження. Складання акта полегшує розгляд рекламації, але не є умовою її врахування.§ 8. Рекламації - невідповідність Продукту Договору· Продавець зобов'язаний надати Клієнту Продукт, що відповідає Договору Продажу.· Підстава та обсяг відповідальності Продавця перед Споживачем або Споживачем-Підприємцем за невідповідність Продукту Договору Продажу випливають із положень Закону про Права Споживачів, зокрема: для рухомих речей (у тому числі рухомих речей з цифровими елементами): ст. 43a-43g uPK, для цифрового вмісту та цифрових послуг, якщо така продаж має місце: ст. 43h-43q uPK.· для рухомих речей (у тому числі рухомих речей з цифровими елементами): ст. 43a-43g uPK,· для цифрового вмісту та цифрових послуг, якщо така продаж має місце: ст. 43h-43q uPK.· Ієрархія прав Споживача при невідповідності Продукту Договору : Споживач може вимагати ремонту Продукту або заміни Продукту на такий, що відповідає Договору. Продавець може здійснити заміну, коли Споживач вимагає ремонту, або ремонт, коли Споживач вимагає заміни, якщо приведення у відповідність із Договором способом, обраним Споживачем, неможливе або потребувало б надмірних витрат. Якщо як ремонт, так і заміна неможливі або потребували б надмірних витрат, Продавець може відмовитися приводити Продукт у відповідність із Договором. Якщо Продавець відмовився приводити Продукт у відповідність із Договором, не привів його у відповідність протягом розумного часу, невідповідність зберігається попри спроби ремонту або заміни, або вона є настільки суттєвою, що це виправдовує негайне відступлення, Споживач може подати заяву про зниження ціни або відступлення від Договору . Споживач не може відступити від Договору, якщо невідповідність Продукту Договору є незначною; припускається, що невідповідність є суттєвою.· Споживач може вимагати ремонту Продукту або заміни Продукту на такий, що відповідає Договору. Продавець може здійснити заміну, коли Споживач вимагає ремонту, або ремонт, коли Споживач вимагає заміни, якщо приведення у відповідність із Договором способом, обраним Споживачем, неможливе або потребувало б надмірних витрат. Якщо як ремонт, так і заміна неможливі або потребували б надмірних витрат, Продавець може відмовитися приводити Продукт у відповідність із Договором.· Якщо Продавець відмовився приводити Продукт у відповідність із Договором, не привів його у відповідність протягом розумного часу, невідповідність зберігається попри спроби ремонту або заміни, або вона є настільки суттєвою, що це виправдовує негайне відступлення, Споживач може подати заяву про зниження ціни або відступлення від Договору . Споживач не може відступити від Договору, якщо невідповідність Продукту Договору є незначною; припускається, що невідповідність є суттєвою.· Продавець несе відповідальність за невідповідність Продукту Договору, що існувала в момент доставки Продукту і була виявлена протягом 2 років з цього моменту. Припускається, що невідповідність Договору, яка виявилася до закінчення 2 років з моменту доставки Продукту, існувала в момент його доставки, якщо не буде доведено інше або неможливо узгодити це припущення зі специфікою Продукту або характером невідповідності Договору.· Форма та адреса подання рекламації : рекламацію можна подати у будь-якій формі, зокрема: електронною поштою на адресу: info@florina.pl , письмово на адресу: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew.· електронною поштою на адресу: info@florina.pl ,· письмово на адресу: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew.· У зверненні щодо рекламації рекомендується вказати: (1) дані, що ідентифікують Клієнта, та номер Замовлення, (2) опис невідповідності Продукту Договору та обставин її виникнення, (3) вимогу щодо способу приведення у відповідність із Договором або заяву про зниження ціни або відступлення від Договору, (4) контактні дані. Ці вимоги мають характер рекомендацій і не впливають на ефективність поданої рекламації.· Термін розгляду рекламації : Продавець надає відповідь на рекламацію Споживача без зволікань, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня її отримання. Відсутність відповіді протягом цього терміну означає визнання рекламації. Усі витрати, пов'язані з ремонтом або заміною Продукту на підставі п. 3 вище, несе Продавець (у тому числі витрати на відправлення).· Неякісний Продукт слід повернути або доставити на адресу: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew. Продавець несе витрати на повернення Продукту при рекламації Споживача.· Положення п. 2-8 вище застосовуються відповідно до Споживача-Підприємця.· У разі Підприємців, які не є Споживачами або Споживачами-Підприємцями, відповідальність Продавця за поруку за вади Продукту випливає з Цивільного Кодексу (ст. 556 і далі). Детальні правила щодо Підприємців описані в § 16 Регламенту.§ 9. Законодавче право відступлення від Договору(14 днів)· Споживач, який уклав Договір Продажу на відстані, може протягом 14 календарних днів відступити від нього без зазначення причини та без несення витрат, за винятком витрат, визначених у п. 7 нижче.· Термін відступлення починається з моменту отримання Продукту Споживачем або вказаною ним третьою особою, крім перевізника. Для Договорів, що охоплюють багато Продуктів, які доставляються окремо, партіями або частинами - з моменту отримання останнього Продукту, партії або частини.· Для збереження терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення. Заяву можна подати: електронною поштою на info@florina.pl, письмово на адресу: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, з використанням зразка форми відступлення (Додаток № 1) або форми, доступної в Магазині у вкладці «Повернення». Використання зразка не є обов'язковим.· електронною поштою на info@florina.pl,· письмово на адресу: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew,· з використанням зразка форми відступлення (Додаток № 1) або форми, доступної в Магазині у вкладці «Повернення». Використання зразка не є обов'язковим.· Повернення Продукту має бути здійснене на адресу: Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, без зволікань, але не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня, коли Споживач відступив від Договору. Для збереження терміну достатньо повернути Продукт до його закінчення.· Продавець повертає Споживачеві всі здійснені ним платежі, у тому числі вартість доставки Продукту (за винятком додаткових витрат, що випливають з обраного Споживачем способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в Магазині), без зволікань, але не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня отримання заяви Споживача про відступлення. Продавець може утримати повернення платежу до моменту отримання Продукту назад або надання Споживачем доказу його повернення, залежно від того, яка подія настане раніше.· Повернення платежу здійснюється з використанням того самого способу оплати, яким скористався Споживач, якщо тільки Споживач явно не погодився на інший спосіб повернення, який не пов'язаний з ним жодними витратами.· Споживач несе прямі витрати на повернення Продукту. Споживач також несе відповідальність за зменшення вартості Продукту, що є результатом використання його способом, що виходить за межі необхідного для встановлення його характеру, властивостей та функціонування.· Право відступлення не надається Споживачеві щодо Договорів, зазначених у ст. 38 uPK, зокрема Договорів: у яких предметом зобов'язання є нефабрикований Продукт, виготовлений відповідно до специфікації Споживача або такий, що слугує для задоволення його індивідуалізованих потреб, у яких предметом зобов'язання є Продукт, що доставляється в запечатаній упаковці, яку після відкриття неможливо повернути з огляду на захист здоров'я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковка була відкрита після доставки, у яких предметом зобов'язання є речі, які після доставки нерозривно поєднуються з іншими речами, у яких предметом зобов'язання є Продукт, що швидко псується або має короткий термін придатності до використання, в інших випадках, визначених у ст. 38 uPK.· у яких предметом зобов'язання є нефабрикований Продукт, виготовлений відповідно до специфікації Споживача або такий, що слугує для задоволення його індивідуалізованих потреб,· у яких предметом зобов'язання є Продукт, що доставляється в запечатаній упаковці, яку після відкриття неможливо повернути з огляду на захист здоров'я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковка була відкрита після доставки,· у яких предметом зобов'язання є речі, які після доставки нерозривно поєднуються з іншими речами,· у яких предметом зобов'язання є Продукт, що швидко псується або має короткий термін придатності до використання,· в інших випадках, визначених у ст. 38 uPK.· Положення цього параграфа також застосовуються до Споживача-Підприємця на підставі ст. 38a uPK.§ 10. Договірне право відступлення (30 днів)· Незалежно від законодавчого права відступлення, про яке йдеться в § 9 Регламенту, Продавець надає Споживачеві (а також відповідно Споживачеві-Підприємцю) договірне право відступлення від Договору Продажу в додатковий термін, так щоб загальний період, протягом якого Споживач може скористатися правом відступлення (законодавчим та договірним), становив 30 календарних днів з дня отримання Продукту.· Використання договірного права відступлення вимагає одночасного виконання наступних умов: Продукт не має слідів використання, що виходять за межі необхідного для встановлення його характеру, властивостей та функціонування, Продукт є повним, разом з усіма елементами, що входять до складу Замовлення, Продукт повертається в оригінальній упаковці, яка дозволяє безпечний транспорт.· Продукт не має слідів використання, що виходять за межі необхідного для встановлення його характеру, властивостей та функціонування,· Продукт є повним, разом з усіма елементами, що входять до складу Замовлення,· Продукт повертається в оригінальній упаковці, яка дозволяє безпечний транспорт.· Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Продукту способом, визначеним у § 9 п. 7 Регламенту.· У разі договірного права відступлення Споживач несе прямі витрати на повернення Продукту. Продавець повертає Споживачеві ціну придбання Продукту. У межах первинних витрат на доставку - вони повертаються Споживачеві, якщо предметом повернення є все Замовлення; при поверненні частини Замовлення первинні витрати на доставку не повертаються.· У справах, не врегульованих у цьому параграфі, застосовуються відповідно положення § 9 Регламенту.· Договірне право відступлення не надається Підприємцям, крім Споживачів та Споживачів-Підприємців.§ 11. Відгуки про Продукти· Продавець надає Клієнтам можливість додавати та переглядати відгуки про Продукти за допомогою послуги Judge.me Reviews (оператор: Judge.me Ltd зі штаб-квартирою у Сполученому Королівстві; представник RODO в ЄС відповідно до ст. 27 RODO:Buckworths (Ireland) Limited , c/o Workhub, 77 Lower Camden Street, Dublin D02XE80, Ірландія), інтегрованої з платформою Shopify.· Після виконання Замовлення Продавець може надіслати Клієнту на електронну адресу запрошення залишити відгук про придбаний Продукт разом з індивідуальним посиланням на форму відгуку.· Перевірка автора відгуку (ст. 8 п. 1 підп. 7 uPK, у редакції після впровадження Директиви (ЄС) 2019/2161): відгук, що публікується в Магазині, походить виключно від Клієнта, який придбав даний Продукт. Перевірка здійснюється автоматизовано шляхом зв'язування опублікованого відгуку із замовленням Клієнта (ідентифікатор замовленняJudge.me). Продавець позначає відгуки, що походять від перевірених покупців, відповідним позначенням («перевірена покупка» або еквівалентним).· Правила додавання та модерації відгуків : відгук повинен стосуватися Продукту, бути написаний польською або англійською мовою з дотриманням правил мовної правильності та хороших звичаїв, заборонено публікувати незаконний, образливий вміст, що порушує права третіх осіб, містить контактні дані, посилання на конкурентні сайти або має характер спаму або реклами, Продавець залишає за собою право відмовитися від публікації або видалити відгуки, що не відповідають визначеним вище правилам, Продавець публікує як позитивні, так і негативні відгуки, без селекції за змістом оцінки, Продавець не розміщує, не замовляє розміщення та не викривляє відгуки Клієнтів з метою просування Продуктів; Продавець не пропонує винагороду за залишення позитивного відгуку.· відгук повинен стосуватися Продукту, бути написаний польською або англійською мовою з дотриманням правил мовної правильності та хороших звичаїв,· заборонено публікувати незаконний, образливий вміст, що порушує права третіх осіб, містить контактні дані, посилання на конкурентні сайти або має характер спаму або реклами,· Продавець залишає за собою право відмовитися від публікації або видалити відгуки, що не відповідають визначеним вище правилам,· Продавець опублікує як позитивні, так і негативні відгуки, без селекції за змістом оцінки,· Продавець не розміщує, не замовляє розміщення та не викривляє відгуки Клієнтів з метою просування Продуктів; Продавець не пропонує винагороду за залишення позитивного відгуку.· Відгуки публікуються на невизначений час, з можливістю їх видалення Клієнтом шляхом подання вимоги на info@florina.pl. Клієнт, додаючи відгук, надає Продавцю безкоштовну, неексклюзивну ліцензію на використання змісту відгуку в межах публікації в Магазині, маркетингових матеріалах Продавця(у тому числі в соціальних мережах) та в партнерських системах.· Зовнішні відгуки про Магазин .Незалежно від відгуків про Товари, відгуки про Магазин також публікуються на зовнішньому сайті zaufane.pl за адресою https://zaufane.pl/opinie/florina . Надання даних Клієнтів цьому сайту здійснюється на умовах, описаних у Політиці конфіденційності.· Uwagi, зауваження або скарги щодо опублікованих відгуків можуть бути подані в порядку рекламації, визначеного в § 8 Регламенту.§ 12. Подарункові картки· У Магазині доступні Подарункові картки, що є електронним сертифікатом на суму, зазначену в номіналі Картки (вбудована функція платформи Shopify - gift cards).· Умови продажу Подарункової картки: Подарункові картки доступні в номіналах, зазначених у Магазині, придбання Подарункової картки здійснюється на умовах, визначених для придбання Товарів у Регламенті, після оплати замовлення на Подарункову картку Клієнт отримує на вказану електронну адресу повідомлення, що містить унікальний код Картки, Подарункову картку можна передати іншій особі як подарунок.· Подарункові картки доступні в номіналах, зазначених у Магазині,· придбання Подарункової картки здійснюється на умовах, визначених для придбання Товарів у Регламенті,· після оплати замовлення на Подарункову картку Клієнт отримує на вказану електронну адресу повідомлення, що містить унікальний код Картки,· Подарункову картку можна передати іншій особі як подарунок.· Термін дії Подарункової картки становить 12 місяців з дати її видачі. Термін дії також відображається в панелі Клієнта та в електронному повідомленні з кодом Картки. Після закінчення терміну дії невикористана вартість Картки не може бути використана в Магазині або обміняна на готівку; вона також не підлягає відновленню.· Спосіб використання Картки: код Подарункової картки вводиться в полі «Промокод/Подарункова картка» у кошику під час оформлення Замовлення, Карткою можна скористатися повністю або частково; у разі часткового використання залишок суми зберігає дійсність до кінця початкового терміну дії Картки, вартість Картки зменшується на суму здійсненого Замовлення (після врахування знижок і витрат на доставку), Подарункова картка не підлягає обміну на готівку ні повністю, ні частково, Карткою можна користуватися разом з іншими акціями та промокодами, якщо інше не передбачено регламентом конкретної акції.· код Подарункової картки вводиться в полі «Промокод/Подарункова картка» у кошику під час оформлення Замовлення,· Карткою можна скористатися повністю або частково; у разі часткового використання залишок суми зберігає дійсність до кінця початкового терміну дії Картки,· вартість Картки зменшується на суму здійсненого Замовлення (після врахування знижок і витрат на доставку),· Подарункова картка не підлягає обміну на готівку ні повністю, ні частково,· Карткою можна користуватися разом з іншими акціями та промокодами, якщо інше не передбачено регламентом конкретної акції.· Втрата Картки. Подарункова картка має електронну форму і прив’язана до унікального коду. У разі втрати доступу до коду Продавець не має можливості відновити код або заблокувати його використання третіою особою. Клієнт повинен зберігати код таким чином, щоб забезпечити його конфіденційність.· Відмова від Угоди про придбання Картки. Споживач може відмовитися від Угоди про придбання Подарункової картки на умовах, описаних у § 9 Регламенту, за умови, що Картка не була використана повністю або частково. Повернення коштів здійснюється на умовах, описаних у § 9 Регламенту.§ 13. Програма лояльності· Продавець запроваджує Програму лояльності, яка передбачає нарахування Клієнтам, що мають Акаунт, балів за покупки та іншу активність у Магазині, а також обмін набраних балів на знижки.· Умови приєднання: наявність активного Акаунта в Магазині (оформлення замовлення як гість не охоплюється Програмою лояльності), прийняття Регламенту Магазину (цього) та — якщо буде запроваджено — окремого регламенту Програми лояльності, надання відповідних маркетингових згод, якщо це є умовою комунікації в межах Програми. Примітка щодо запуску Програми: Програма лояльності вперше запускається в рамках впровадження Магазину на платформі Shopify. У попередньому магазині Продавця (на платформі IdoSell) Програма лояльності не функціонувала, тому не відбувається міграція балансу балів або історії активності Клієнтів з попередньої платформи. Кожен Клієнт починає користуватися Програмою з нульового балансу в момент активації функції Програми в Магазині на платформі Shopify.· наявність активного Акаунта в Магазині (оформлення замовлення як гість не охоплюється Програмою лояльності),· прийняття Регламенту Магазину (цього) та — якщо буде запроваджено — окремого регламенту Програми лояльності,· надання відповідних маркетингових згод, якщо це є умовою комунікації в межах Програми. Примітка щодо запуску Програми: Програма лояльності вперше запускається в рамках впровадження Магазину на платформі Shopify. У попередньому магазині Продавця (на платформі IdoSell) Програма лояльності не функціонувала, тому не відбувається міграція балансу балів або історії активності Клієнтів з попередньої платформи. Кожен Клієнт починає користуватися Програмою з нульового балансу в момент активації функції Програми в Магазині на платформі Shopify.· Умови нарахування балів. Детальні умови нарахування балів (кількість балів за витрачену суму, бали за додаткову активність, таку як відгуки, реєстрація або день народження) зазначені в панелі Клієнта в Магазині та в регламенті Програми лояльності [ПРИПУЩЕННЯ ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ: конкретний механізм підтвердження Продавцем — за замовчуванням курс, кількість балів за кожну витрачену 1 злотих, бали за день народження/реєстрацію, початкові умови]. Бали нараховуються після виконання Замовлення — у момент зміни статусу Замовлення на «виконано» або «відправлено».· Умови обміну балів на знижку. Клієнт може обміняти накопичені бали на знижку, що застосовується у кошику під час оформлення наступного Замовлення, відповідно до курсу обміну, зазначеного в Магазині [ПРИПУЩЕННЯ ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ: курс обміну балів на гроші для підтвердження].· Термін дії балів. Накопичені бали зберігають дійсність протягом 24 місяців з дня їх нарахування. Після закінчення цього терміну бали втрачають дійсність і списуються з балансу Клієнта. Інформація про наближення терміну втрати дійсности балів передається Клієнту на електронну адресу не пізніше ніж за 30 днів до закінчення цього терміну.· Втрата балів. Бали втрачаються у наступних випадках: закінчення терміну їхньої дійсности, відмова Клієнта від Угоди Продажу, з якою було пов’язано нарахування балів — у межах повернутої частини Замовлення, ліквідація Акаунта Клієнта, виявлення Продавцем зловживання Програмою лояльності (зокрема багаторазове оформлення Замовлень з метою отримання балів та їх анулювання).· закінчення терміну їхньої дійсности,· відмова Клієнта від Угоди Продажу, з якою було пов’язано нарахування балів — у межах повернутої частини Замовлення,· ліквідація Акаунта Клієнта,· виявлення Продавцем зловживання Програмою лояльності (зокрема багаторазове оформлення Замовлень з метою отримання балів та їх анулювання).· Неможливість обміну балів на готівку. Накопичені бали не підлягають обміну на грошові кошти, не можуть бути виплачені на банківський рахунок Клієнта або продані третім особам.· Зміна умов Програми лояльності. Продавець може змінити умови Програми лояльності, попереджаючи про це за 30 днів. Інформація про зміни буде надіслана Клієнтам на електронну адресу та опублікована в панелі Акаунта. Бали, нараховані до набрання змін, залишаються дійсними на попередніх умовах до закінчення їхнього терміну дії, якщо тільки нові умови не є вигіднішими для Клієнта.· Ліквідація Програми лояльності. Продавець може ліквідувати Програму лояльності, попереджаючи про це за 60 днів. Протягом періоду попередження Клієнти зберігають право скористатися накопиченими балами відповідно до попередніх умов.· Програма лояльності не є азартною грою або конкурсом у розумінні окремих норм.§ 14. Безпека Товарів — інформація для Споживачів (GPSR)· Відповідно до ст. 9 Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2023/988 від 10 травня 2023 року щодо загальної безпеки товарів (GPSR), що набуває чинності 13 грудня 2024 року, Продавець надає Споживачам інформацію про виробника кожного Товару — зокрема назву виробника, поштову адресу та електронну адресу. Ця інформація надається в картці кожного Товару в Магазині.· У Магазині пропонуються Товари наступних брендів: Товари власних брендів Продавця — бренди: Florina, Botti, Miss Lucy, Emalia Polska Pleszew. Виробник: Florentyna Sp. z o.o., Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, e-mail: info@florina.pl, телефон: +48 62 501 35 13. Товари бренду Bormioli Rocco — виробник: BormioliLuigi S.p.A. зі штаб-квартирою за адресою Viale Europa 72/A, 43122 Parma, Італія, P.IVA 01612420347, e-mail: info@bormioliluigi.com. Юридична примітка: 20 червня 2023 року компанія Bormioli Rocco S.p.A. шляхом злиття увійшла до складу Bormioli Luigi S.p.A., яка є правонаступницею первісного виробника. Торгова марка Bormioli Rocco продовжує функціонувати на ринку, проте суб’єктом, відповідальним за безпеку Товарів у розумінні GPSR, є BormioliLuigi S.p.A.· Товари власних брендів Продавця — бренди: Florina, Botti, Miss Lucy, Emalia PolskaPleszew. Виробник: Florentyna Sp. z o.o., Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, e-mail: info@florina.pl, телефон: +48 62 501 35 13.· Товари бренду Bormioli Rocco — виробник: Bormioli Luigi S.p.A. зі штаб-квартирою за адресою VialeEuropa 72/A, 43122 Parma, Італія, P.IVA 01612420347, e-mail: info@bormioliluigi.com. Юридична примітка: 20 червня 2023 року компанія BormioliRocco S.p.A. шляхом злиття увійшла до складу Bormioli Luigi S.p.A., яка є правонаступницею первісного виробника. Торгова марка Bormioli Rocco продовжує функціонувати на ринку, проте суб’єктом, відповідальним за безпеку Товарів у розумінні GPSR, є Bormioli Luigi S.p.A.· Співпраця з органами ринкового нагляду та відкликання. У разі виявлення, що будь-який із пропонованих Товарів створює ризик для здоров’я або безпеки Споживачів, Продавець негайно: інформує відповідні органи ринкового нагляду, вживає коригувальних заходів, зокрема за необхідності відкликає Товар із продажу або від Споживачів (recall), інформує Споживачів, які придбали Товар, про коригувальні заходи за допомогою електронних адрес, вказаних у зв’язку із Замовленням.· інформує відповідні органи ринкового нагляду,· вживає коригувальних заходів, зокрема за необхідності відкликає Товар із продажу або від Споживачів (recall),· інформує Споживачів, які придбали Товар, про коригувальні заходи за допомогою електронних адрес, вказаних у зв’язку із Замовленням.· Споживач може подати Продавцю зауваження щодо безпеки Товару за допомогою електронної адреси info@florina.pl або письмово на адресу Продавця. Продавець розгляне звернення негайно, протягом 14 календарних днів з дня його отримання.§ 15. Позасудові способи вирішення спорів· Детальна інформація щодо можливості використання Споживачем позасудових способів розгляду рекламацій та стягнення вимог, а також правил доступу до таких процедур доступна на сайті Уряду Охорони Конкуренції та Споживачів: https://uokik.gov.pl.· Споживач має зокрема такі можливості використання позасудових способів вирішення спорів: подання заяви про вирішення спору до постійного споживчого суду, що діє при Обласному Інспектораті Торгової Інспекції, подання заяви про позасудове вирішення спору до Обласного Інспектора Торгової Інспекції, отримання допомоги від районного (міського) омбудсмена з прав споживачів, звернення по допомогу до Федерації Споживачів (https://federacja-konsumentow.org.pl, гаряча лінія 801 440 220 у робочі дні з 8:00 до 18:00, e-mail: porady@dlakonsumentow.pl) або Польського Товариства Споживачів, пункт контакту при Голові UOKiK: тел. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, адреса: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.· подання заяви про вирішення спору до постійного споживчого суду, що діє при Обласному Інспектораті Торгової Інспекції,· подання заяви про позасудове вирішення спору до Обласного Інспектора Торгової Інспекції,· отримання допомоги від районного (міського) омбудсмена з прав споживачів,· звернення по допомогу до Федерації Споживачів (https://federacja-konsumentow.org.pl, гаряча лінія 801 440 220 у робочі дні з 8:00 до 18:00, e-mail: porady@dlakonsumentow.pl) або Польського Товариства Споживачів,· пункт контакту при Голові UOKiK: тел. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, адреса: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.· Ліквідація платформи ODR. ЄС-платформа інтернет-системи вирішення споживчих спорів (ODR), яка до цього була доступна за адресою ec.europa.eu/consumers/odr, була вимкнена 20 липня 2025 року на підставі Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2024/3228 від 19 грудня 2024 року. Для мирного вирішення спору Споживач може скористатися національними механізмами, зазначеними у п. 2 вище.§ 16. Положення щодо Підприємців· Положення цього параграфа стосуються виключно Клієнтів, які є Підприємцями, тобто не стосуються Споживачів або Споживачів-Підприємців, до яких застосовуються інші положення Регламенту.· Відповідальність Продавця за вадами Товару за правом гарантії щодо Підприємця на підставі ст. 558 § 1 Цивільного кодексу виключається. Виключення гарантії не обмежує обов’язків Продавця, що випливають із безумовно чинних норм права.· Продавець має право обмежувати доступні способи оплати для Підприємця, зокрема вимагати повну або часткову передоплату незалежно від обраного способу оплати.· Відповідальність Продавця перед Підприємцем за невиконання або неналежне виконання Угоди Продажу, незалежно від її правової підстави, обмежується сумою ціни, сплаченої Підприємцем за конкретну Угоду Продажу, збільшеною на витрати на доставку, але не більше 1000,00 злотих (одна тисяча злотих). Продавець несе відповідальність лише за типові та передбачувані на момент укладання Угоди Продажу прямі збитки. Продавець не несе перед Підприємцем відповідальності за упущену вигоду (lucrum cessans) або будь-які непрямі збитки. Продавець також не несе відповідальності за затримки, спричинені діями або бездіяльністю перевізника або поштової операції. Вищезазначені обмеження не застосовуються до збитків, завданих Продавцем умисно.· Продавець розглядає рекламацію Підприємця протягом 30 календарних днів з дня її отримання.· Продавець має право відмовитися від Угоди Продажу, укладеної з Підприємцем, протягом 14 календарних днів з дня її укладання без зазначення причин.· Продавець може розірвати договір про надання Електронної Послуги, укладений з Підприємцем, з негайним набранням наслідків і без зазначення причин шляхом надсилання заяви на електронну адресу Підприємця або письмово.· Усі спори між Продавцем та Підприємцем підлягають розгляду суду за місцезнаходженням Продавця. Це положення не стосується Споживачів та Споживачів-Підприємців — для цих категорій Клієнтів компетенція суду визначається відповідно до положень Цивільного процесуального кодексу.§ 17. Захист персональних даних· Адміністратором персональних даних, що обробляються у зв’язку з функціонуванням Магазину, є Продавець: Florentyna Sp. z o.o., Korzkwy 31, 63-300 Pleszew, електронна адреса з питань захисту даних: info@florina.pl.· Детальні правила обробки персональних даних, зокрема цілі, правові підстави, категорії одержувачів даних, терміни зберігання, права суб’єктів даних, передача до третіх країн та правила застосування файлів cookie, описані в Політиці конфіденційності, доступній на сайті Магазину.· Основні права суб’єкта даних відповідно до ст. 15-22 GDPR: право на доступ до даних, право на виправлення, право на видалення даних («право бути забутим»), право на обмеження обробки, право на перенесення даних, право на заперечення (зокрема щодо прямого маркетингу), право на відкликання згоди (без впливу на законність обробки, здійсненої до її відкликання), а також право подати скаргу до Голови Управління захисту персональних даних (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, https://uodo.gov.pl).§ 18. Цифрова доступність· Продавець прагне забезпечити відповідність Магазину рекомендаціям Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 рівня AA відповідно до вимог закону від 26 квітня 2024 року про забезпечення дотримання вимог доступності деяких товарів і послуг, що впроваджує Директиву (ЄС) 2019/882 (European Accessibility Act).· Детальна інформація про стан цифрової доступності Магазину, відомі невідповідності, спосіб їх повідомлення та процедуру оскарження міститься в Декларації про доступність, доступній на сайті Магазину.· Звернення щодо цифрової доступності Магазину можна надсилати на адресу info@florina.pl.§ 19. Зміни Регламенту· Продавець може змінити цей Регламент за наступних важливих причин: зміни загальночинних норм права, що впливають на зміст Регламенту; зміни функціональності Магазину, зумовлені змінами платформи Shopify або інтегрованих із нею застосунків; впровадження нових функцій Магазину або припинення надання чинних функцій; зміни способів оплати або методів доставки в тій мірі, в якій вони впливають на Регламент; зміни цін на послуги зовнішніх постачальників Продавця (перевізників, платіжних операторів), що впливають на витрати на доставку або правила оплати, представлені в Магазині; зміни реєстраційних даних Продавця або контактних даних.· зміни загальночинних норм права, що впливають на зміст Регламенту,· зміни функціональності Магазину, зумовлені змінами платформи Shopify або інтегрованих із нею застосунків,· впровадження нових функцій Магазину або припинення надання чинних функцій,· зміни способів оплати або методів доставки в тій мірі, в якій вони впливають на Регламент,· зміни цін на послуги зовнішніх постачальників Продавця (перевізників, платіжних операторів), що впливають на витрати на доставку або правила оплати, представлені в Магазині,· зміни реєстраційних даних Продавця або контактних даних.· Про заплановану зміну Регламенту Продавець інформує Користувачів послуг та зареєстрованих Клієнтів не пізніше ніж за 15 календарних днів до її набрання чинності за допомогою: повідомлення на сайті Магазину, електронного повідомлення, надісланого на адресу, прив’язану до Акаунта Клієнта.· повідомлення на сайті Магазину,· електронне повідомлення, надіслане на адресу, прив’язану до Акаунта Клієнта.· Протягом 15 днів з дня отримання повідомлення, про яке йдеться у п. 2, Користувач послуг має право розірвати договір про надання Електронної Послуги (наприклад, ведення Акаунта). Відсутність розірвання договору в цей термін означає прийняття змін.· Зміни Регламенту не впливають на Замовлення, уже оформлені, а також Угоди Продажу, уже укладені до дати набрання змін чинності — до таких Угод застосовується Регламент у редакції, чинній на момент укладання Угоди Продажу, якщо тільки нові положення не є вигіднішими для Клієнта.§ 20.Прикінцеві положення· Договори, укладені в Магазині, укладаються польською мовою.· Законодавство, що застосовується до Договорів, укладених у Магазині, є польське. Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, що випливає з імперативно застосовуючихо норм держави, в якій Споживач має місце звичайного проживання(ст. 6 Регламенту Рим I).· У справах, нерегульованих у Регламенті, застосовуються загальночинні норми польського права, зокрема: Цивільний кодекс, Закон про права споживачів, Закон від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом (Дж.У. 2020 поз. 344 із змінами), Закон від 9 травня 2014 року про інформування про ціни товарів і послуг, Закон від 26 квітня 2024 року про забезпечення виконання вимог щодо доступності деяких продуктів і послуг, а також GDPR та інші норми права Європейського Союзу.· Якщо будь-яке положення цього Регламенту виявиться недійсним або не матиме наслідків, інші положення Регламенту залишаються чинними, а недійсне положення замінюється положенням чинного права, яке найближчим чином реалізує мету недійсного положення.· Актуальна версія Регламенту доступна на сторінці Магазину. Регламент діє з 20 квітня 2026 року і замінює Регламент у версії від 30 травня 2023 року в усіх відносинах, що виникли після цієї дати.· Продавець забезпечує доступ до актуальних версій попередніх Регламентів у спосіб, що дозволяє їх завантаження та архівування Споживачем - зокрема шляхом надання PDF-файлу на запит Споживача, спрямованого на адресу info@florina.pl.Додаток № 1. Зразок форми відмови від Договору(цю форму необхідно заповнити та повернути лише у разі бажання відмовитися від Договору)Адресат: FLORENTYNA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Korzkwy 31, 63-300 Pleszew e-mail:info@florina.plЯ/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору купівлі-продажу наступних товарів(*) / договору про надання наступної послуги(*):..........................................................................................................Номер Замовлення:.................................................Дата укладення договору(*) /отримання товару(*): .................................................Ім’я та прізвище Споживача(-ів): .................................................Адреса Споживача(-ів):.................................................Номер банківського рахунку для повернення коштів (необов’язково, якщо повернення має відбутися іншим способом, ніж первинний спосіб оплати): .................................................Підпис Споживача(-ів)(тільки якщо форма надсилається у паперовому вигляді):.................................................Дата:.................................................(*) Непотрібне закреслити.Додаток № 2. Зразок форми рекламаціїДані Клієнта:Ім’я та прізвище / Назва компанії: ................................................. Адреса:................................................. E-mail:................................................. Телефон:.................................................Дані Замовлення:Номер Замовлення:................................................. Дата покупки:................................................. Назва рекламованого Продукту:.................................................Опис невідповідності Продукту Договору (просимо описати, у чому полягає недолік або невідповідність, коли вона була виявлена, за яких обставин):....................................................................................................................................................................................................................Вимога Клієнта (просимо позначити):· [ ] ремонт Продукту· [ ] заміна Продукту на не такий, що має недоліки· [ ] зниження ціни на суму:.................................................· [ ]відмова від Договору та повернення ціниФорма повернення коштів(якщо застосовується):· [ ] таким самим способом, яким була здійснена оплата· [ ] переказ на банківський рахунок: .................................................Дата:...............................................Підпис Клієнта (тільки якщо форма надсилається у паперовому вигляді):.................................................
