Політика конфіденційності

Polityka prywatności i plików cookies sklepu florina.pl

Wersja 1.0. Obowiązuje od 1 listopada 2026 r. Poprzednie wersje są dostępne pod adresem florina.pl/pages/polityka-prywatnosci-archiwum.

1. Kto przetwarza Twoje dane

Administratorem Twoich danych osobowych jest Florentyna Sp. z o.o. z siedzibą w Korzkwach 31, 63-300 Pleszew, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000705277, NIP 6170254435, REGON 250507538.

Kontakt w sprawach danych osobowych: rodo@florentyna.eu albo pisemnie na adres siedziby z dopiskiem „Dane osobowe”.

Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych. Sprawy dotyczące Twoich danych osobowych prowadzimy bezpośrednio, pod wskazanym wyżej adresem.

Niniejsza polityka dotyczy sklepu internetowego florina.pl, konta klienta prowadzonego pod adresem account.florina.pl oraz procesu składania zamówienia. Inne serwisy prowadzone przez spółkę mają własne polityki, wskazane na tych serwisach.

Zasady sprzedaży, świadczenia usług elektronicznych, reklamacji i odstąpienia od umowy określa Regulamin Sklepu Internetowego Florina. Zasady usługi Newsletter i Promocji Powitalnej określa Regulamin newslettera Florina i promocji powitalnej.

2. Skąd mamy Twoje dane

Zbieramy dane, które podajesz nam bezpośrednio, składając zamówienie, zakładając konto, zapisując się do newslettera, kontaktując się z nami lub biorąc udział w akcjach promocyjnych.

Część danych zbieramy automatycznie, gdy korzystasz ze sklepu. Są to informacje o urządzeniu, przeglądarce, adresie IP oraz o tym, jak poruszasz się po sklepie. Zakres tych danych zależy od zgód, których udzielisz w oknie zgody na pliki cookie.

Dane otrzymujemy także od podmiotów, które działają na nasze zlecenie albo współpracują z nami: operatorów płatności (informacja o wyniku płatności), przewoźników (status przesyłki) oraz platform, na których prowadzimy sprzedaż lub reklamę, w zakresie opisanym w rozdziale 6.

3. W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy dane

Cel	Podstawa prawna	Zakres danych	Jak długo przechowujemy
Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży: przyjęcie i realizacja zamówienia, płatność, dostawa, obsługa zwrotów	art. 6 ust. 1 lit. b RODO	imię i nazwisko, adres dostawy i rozliczeniowy, e-mail, telefon, dane zamówienia i płatności	przez czas realizacji umowy, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń z niej wynikających, co do zasady 6 lat, liczonych do końca roku kalendarzowego
Prowadzenie konta klienta	art. 6 ust. 1 lit. b RODO	dane konta, historia zamówień, zapisane adresy	do usunięcia konta, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń
Wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych	art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z ustawą o rachunkowości i Ordynacją podatkową	dane niezbędne na fakturze	5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku
Rozpatrywanie reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy i zgłoszeń dotyczących zgodności towaru z umową	art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z ustawą o prawach konsumenta	dane zamówienia, treść zgłoszenia, korespondencja	przez okres naszej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń
Odpowiedź na wiadomość wysłaną formularzem kontaktowym, formularzem pytania o produkt, e-mailem lub telefonicznie	art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze korespondencji; gdy wiadomość dotyczy zamówienia lub umowy, art. 6 ust. 1 lit. b RODO	imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, jeśli został podany, treść wiadomości	do zakończenia sprawy, a następnie przez 12 miesięcy; jeżeli wiadomość dotyczy zamówienia lub reklamacji, przez okres wskazany dla tych celów
Obsługa zapisu do newslettera do czasu jego potwierdzenia: wysłanie prośby o potwierdzenie i odnotowanie wyniku	art. 6 ust. 1 lit. b RODO, działania podejmowane na Twoje żądanie przed zawarciem umowy o świadczenie usługi Newsletter	adres e-mail, numer telefonu, jeśli został podany, data, godzina i miejsce zapisu	do potwierdzenia zapisu; przy braku potwierdzenia 30 dni od wysłania prośby o potwierdzenie
Realizacja promocji powitalnej: wysłanie kodu rabatowego i kontrola jego jednorazowego wykorzystania	art. 6 ust. 1 lit. b RODO, wykonanie umowy na warunkach Regulaminu newslettera Florina i promocji powitalnej	adres e-mail, kod, informacja o jego wykorzystaniu	do upływu ważności kodu, a po jego wykorzystaniu przez okres przechowywania danych zamówienia
Wysyłanie newslettera i informacji handlowych pocztą elektroniczną	art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej	adres e-mail, imię, dane o aktywności w wiadomościach	do wycofania zgody
Wysyłanie informacji handlowych wiadomością SMS	art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej	numer telefonu, dane o aktywności	do wycofania zgody
Wykazanie faktu udzielenia i wycofania zgody	art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z art. 7 ust. 1 RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO	treść i wersja zgody, data, źródło, adres IP	3 lata od wycofania zgody
Dopasowanie treści wiadomości marketingowych do Twoich zakupów i aktywności (profilowanie)	art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes polegający na marketingu bezpośrednim własnych produktów, w kanale, na który udzielono zgody	historia zakupów, aktywność w sklepie i w wiadomościach	do wniesienia sprzeciwu albo wycofania zgody na dany kanał komunikacji
Analityka i statystyka korzystania ze sklepu	art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zakresie plików cookie i podobnych technologii	identyfikatory, dane o sesji i urządzeniu	zgodnie z tabelą w rozdziale 14
Marketing w zewnętrznych kanałach reklamowych, w tym remarketing i pomiar skuteczności reklam	art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zakresie plików cookie i podobnych technologii	identyfikatory, dane o aktywności; przy pomiarze zakupów dokonanych po kliknięciu reklamy także dane kontaktowe z zamówienia (adres e-mail, numer telefonu, imię, nazwisko, adres), przekazywane w postaci zaszyfrowanej (zahaszowanej)	zgodnie z tabelą w rozdziale 14
Organizacja konkursów i akcji promocyjnych, w tym wydanie nagród	art. 6 ust. 1 lit. b RODO, udział na zasadach regulaminu konkursu lub akcji; w zakresie rozliczenia podatku od nagród art. 6 ust. 1 lit. c RODO	imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres do wysyłki nagrody, treść zgłoszenia	do zakończenia konkursu i rozpatrzenia reklamacji, a dane laureatów przez 5 lat od końca roku, w którym wydano nagrodę
Zbieranie opinii o produktach i o obsłudze, w tym wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii po zrealizowanym zamówieniu	art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes polegający na pozyskiwaniu opinii o własnych produktach i usługach, na zasadach opisanych w Regulaminie Sklepu	adres e-mail, numer zamówienia, treść opinii	przez okres niezbędny do wysłania zaproszenia i jego ponowienia, a opinia opublikowana do czasu jej usunięcia; sprzeciw wobec zaproszeń można wnieść w każdej chwili
Zapewnienie bezpieczeństwa sklepu i przeciwdziałanie nadużyciom	art. 6 ust. 1 lit. f RODO	logi serwera, adres IP, dane o urządzeniu	12 miesięcy
Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń	art. 6 ust. 1 lit. f RODO	dane zamówienia, korespondencja	do upływu terminów przedawnienia roszczeń

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych oznaczonych w formularzach jako wymagane nie zawrzemy z Tobą umowy, nie wyślemy zamówienia i nie rozpatrzymy reklamacji. Podanie adresu e-mail lub numeru telefonu na potrzeby newslettera jest dobrowolne w pełnym zakresie i nie wpływa na możliwość zakupów.

4. Zgody marketingowe

Zgody na komunikację e-mail i na komunikację SMS są od siebie niezależne. Możesz udzielić jednej, obu albo żadnej. Żadna z nich nie jest warunkiem zakupu, założenia konta ani udziału w konkursie.

Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, bez podawania przyczyny: klikając link rezygnacji w stopce dowolnej wiadomości, zmieniając ustawienie w sekcji „Preferencje marketingowe” na swoim koncie klienta albo pisząc do nas na adres wskazany w rozdziale 1. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem komunikacji wysłanej przed jej wycofaniem.

Rejestrujemy treść udzielonej zgody wraz z jej wersją, datą, godziną i miejscem udzielenia. Robimy to po to, żeby móc wykazać, że zgoda została udzielona, oraz żeby wiedzieć, jakiego brzmienia dotyczyła. Te same informacje zapisujemy przy wycofaniu zgody.

5. Profilowanie i decyzje zautomatyzowane

Dopasowujemy treść wiadomości marketingowych do Twoich wcześniejszych zakupów i aktywności w sklepie. Dzięki temu rzadziej dostajesz oferty produktów, które już masz, a częściej propozycje uzupełnienia kolekcji, którą kupujesz.

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały. W szczególności nie różnicujemy w ten sposób cen towarów. Jeżeli w przyszłości wprowadzimy personalizację cen, poinformujemy o tym wprost przy cenie.

Wobec profilowania możesz w każdej chwili wnieść sprzeciw, pisząc na adres wskazany w rozdziale 1. Po jego wniesieniu przestaniemy dopasowywać treść wiadomości do Twoich zakupów i aktywności.

6. Komu ujawniamy dane

Dane ujawniamy wyłącznie w zakresie niezbędnym i na podstawie umów powierzenia przetwarzania albo przepisów prawa. Odbiorcami są następujące kategorie podmiotów:

Kategoria	Rola	Podmioty
Dostawca platformy sklepu	hosting sklepu, konto klienta, checkout	Shopify
Operator płatności	obsługa płatności kartą, BLIK, Apple Pay, Google Pay i szybkimi przelewami	Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (Tpay)
Dostawca płatności odroczonych	ocena i obsługa płatności z odroczonym terminem, jeżeli wybierzesz tę metodę; w tym zakresie jest odrębnym administratorem danych	PayPo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
Przewoźnicy i operatorzy punktów odbioru	dostawa przesyłek	DPD Polska, InPost, Orlen Paczka, DHL
Dostawca narzędzia do komunikacji marketingowej	wysyłka newslettera i wiadomości SMS	GetResponse S.A.
Dostawcy systemów wspierających sprzedaż i księgowość	obsługa zamówień, magazynu i dokumentów księgowych	dostawcy oprogramowania do obsługi zamówień i księgowości
Dostawcy narzędzi do zbierania opinii	zaproszenia do wystawienia opinii i publikacja opinii	TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu
Dostawcy narzędzi analitycznych	pomiar ruchu i zachowań w sklepie	Google (Google Analytics), Microsoft (Clarity)
Dostawcy aplikacji sklepu	lista życzeń, integracja pomiaru ze sklepem	Appmate (lista życzeń), Analyzely (integracja Google Analytics i Google Ads)
Dostawcy narzędzi reklamowych	kampanie i remarketing	Google, Meta, RTB House
Dostawcy usług informatycznych	utrzymanie, rozwój i monitorowanie sklepu, dostarczanie treści i czcionek	podmioty świadczące usługi programistyczne i utrzymaniowe, Bugsnag (monitorowanie błędów), Google Fonts, jsDelivr
Podmioty świadczące usługi prawne, księgowe i windykacyjne	obsługa spółki	kancelarie prawne, biuro rachunkowe
Organy publiczne	gdy obowiązek wynika z przepisów prawa

Shopify, dostawca platformy sklepu, w zakresie części funkcji swojej platformy, w szczególności zabezpieczeń przed nadużyciami i funkcji wykorzystujących dane z wielu sklepów działających na platformie, przetwarza dane jako odrębny administrator. Zasady tego przetwarzania i sposób korzystania z praw wobec Shopify opisuje polityka prywatności Shopify dostępna pod adresem privacy.shopify.com/pl.

Nie sprzedajemy Twoich danych.

Lista konkretnych dostawców może się zmieniać. Aktualny wykaz udostępnimy na Twoje żądanie, na adres wskazany w rozdziale 1.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Część naszych dostawców ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym albo korzysta z infrastruktury zlokalizowanej poza nim. Dotyczy to w szczególności dostawcy platformy sklepu oraz dostawców narzędzi analitycznych i reklamowych.

W takich przypadkach przekazanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych w państwie odbiorcy albo na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, uzupełnionych o dodatkowe zabezpieczenia tam, gdzie są konieczne.

Kopię zabezpieczeń zastosowanych przy przekazaniu udostępnimy Ci na żądanie.

8. Jak długo przechowujemy dane

Okresy przechowywania wskazaliśmy przy każdym celu w tabeli w rozdziale 3. Jeżeli te same dane przetwarzamy w kilku celach, przechowujemy je przez najdłuższy z wynikających z nich okresów, ale w każdym celu tylko tak długo, jak jest to niezbędne.

Po upływie tych okresów dane usuwamy albo anonimizujemy w sposób uniemożliwiający ich powiązanie z Tobą.

9. Twoje prawa

Przysługują Ci następujące prawa:

1. Prawo dostępu do danych oraz uzyskania ich kopii (art. 15 RODO).

2. Prawo do sprostowania danych nieprawidłowych i uzupełnienia niekompletnych (art. 16 RODO).

3. Prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO), w zakresie, w jakim nie mamy obowiązku ich dalszego przechowywania.

4. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).

5. Prawo do przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie umowy albo zgody, w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (art. 20 RODO).

6. Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania (art. 21 ust. 1 RODO). Wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego sprzeciw możesz wnieść w każdej chwili, a po jego wniesieniu nie będziemy już przetwarzać danych w tym celu (art. 21 ust. 2 i 3 RODO).

7. Prawo do wycofania zgody w każdej chwili, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem (art. 7 ust. 3 RODO). Sposoby wycofania opisaliśmy w rozdziale 4.

Z każdego z tych praw możesz skorzystać, pisząc na adres wskazany w rozdziale 1. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. W skomplikowanych sprawach możemy przedłużyć ten termin o dwa miesiące, informując Cię o tym wraz z przyczyną.

Korzystanie z tych praw jest bezpłatne i nie wpływa na to, jak Cię traktujemy.

10. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Zanim to zrobisz, chętnie wyjaśnimy sprawę bezpośrednio. Napisz do nas na adres wskazany w rozdziale 1.

11. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu do danych oraz umowy powierzenia z dostawcami, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu.

Żaden system nie jest całkowicie odporny na naruszenia. Jeżeli dojdzie do naruszenia ochrony danych, które może powodować wysokie ryzyko naruszenia Twoich praw lub wolności, zawiadomimy Cię o tym bez zbędnej zwłoki.

12. Zmiany polityki

Możemy zmieniać niniejszą politykę, w szczególności gdy zmieni się zakres naszej działalności, używane narzędzia albo przepisy prawa.

Każda zmiana otrzymuje nowy numer wersji i datę obowiązywania, widoczne na początku dokumentu. Poprzednie wersje pozostają dostępne pod adresem wskazanym na początku, żeby można było sprawdzić, jaka treść obowiązywała w dniu udzielenia zgody albo złożenia zamówienia.

O istotnych zmianach dotyczących przetwarzania danych na podstawie zgody poinformujemy Cię z wyprzedzeniem pocztą elektroniczną.

Polityka plików cookies

13. Czym są pliki cookie i jak nimi zarządzasz

Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu przez przeglądarkę. Używamy ich razem z innymi podobnymi technologiami, takimi jak sygnalizatory sieciowe, pamięć lokalna przeglądarki i identyfikatory urządzeń.

Pliki niezbędne do działania sklepu zapisujemy zawsze, bo bez nich sklep nie działa. Nie służą one do śledzenia Cię w celach reklamowych i nie wymagają zgody.

Pliki analityczne, funkcjonalne i marketingowe zapisujemy wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, wyrażonej w oknie zgody wyświetlanym przy pierwszej wizycie. Do czasu udzielenia zgody nie uruchamiamy tych plików ani powiązanych z nimi skryptów.

Swoją decyzję możesz zmienić w każdej chwili, klikając „Ustawienia plików cookie” w stopce sklepu. Możesz też usunąć zapisane pliki i zablokować ich zapisywanie w ustawieniach przeglądarki, przy czym blokada plików niezbędnych uniemożliwi korzystanie ze sklepu.

Obowiązek uzyskania Twojej zgody na przechowywanie informacji na Twoim urządzeniu i na dostęp do nich wynika z przepisów Prawa komunikacji elektronicznej.

14. Kategorie plików, których używamy

Kategoria	Do czego służy	Czy wymaga zgody	Przykładowi dostawcy	Maksymalny okres przechowywania
Niezbędne	koszyk, sesja logowania, proces zamówienia, bezpieczeństwo, zapamiętanie decyzji o zgodzie na pliki cookie	nie	dostawca platformy sklepu	do końca sesji, a pliki zapamiętujące Twoje wybory do 1 roku
Funkcjonalne	zapamiętanie preferencji, takich jak lista życzeń czy ostatnio oglądane produkty	tak	dostawca platformy sklepu, aplikacje sklepu	do 1 roku
Analityczne	pomiar ruchu, statystyka odwiedzin, analiza sposobu korzystania ze sklepu	tak	Google, Microsoft	do 2 lat
Marketingowe	prezentowanie reklam w zewnętrznych serwisach, remarketing, mierzenie skuteczności kampanii	tak	Google, Meta, RTB House	do 2 lat

Wykaz konkretnych plików cookie wraz z ich dostawcami i okresami przechowywania przekażemy na Twoje żądanie, na adres wskazany w rozdziale 1.

15. Zgoda na pliki cookie a zgoda marketingowa

To są dwie różne zgody i nie zastępują się nawzajem.

Zgoda na pliki cookie marketingowe dotyczy tego, jakie informacje zapisujemy na Twoim urządzeniu i jakie reklamy widzisz w innych serwisach. Zgoda na newsletter dotyczy tego, czy możemy wysyłać Ci wiadomości na Twój adres e-mail lub numer telefonu.

Możesz wyrazić jedną bez drugiej i wycofać każdą osobno.