ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА РОЗГЛЯДУ СКАРГ

30 днів на повернення. Купуйте без ризику.

У вас є 30 днів з моменту отримання посилки, щоб перевірити товар у себе на кухні та повернути його, якщо це не те, що ви шукаєте. Без пояснень і без запитань про причину. Закон дає вам 14 днів, ми даємо понад удвічі більше, бо каструлю або комплект тарілок оцінюють на власній стільниці, а не на екрані. Гроші повертаються тим самим шляхом, яким була здійснена оплата, протягом 14 днів.

Що передбачає 30 днів на повернення?

Кожен товар, придбаний на florina.pl, також за акційною ціною та з кодом на знижку. Рахується дата отримання посилки: від цього дня у вас є 30 днів, щоб надіслати нам заяву про повернення. Перевіряйте товар так само, як у звичайному магазині. Дістаньте, огляньте, приміряйте до шафи, перевірте, чи пасує кришка до решти комплекту. Повертайте повний комплект, бажано в оригінальній упаковці, з аксесуарами та бірочками.

Як повернути товар у 4 кроки

Крок 1. Подайте заявку на повернення

Заповніть онлайн-форму для повернення або напишіть на info@florina.pl. Вкажіть номер замовлення та товари, які повертаєте. Зробіть це протягом 30 днів з моменту отримання посилки.
Форма онлайн-повернення Форма онлайн-повернення

Крок 2. Зачекайте на підтвердження

Ми відповімо та підтвердимо деталі повернення, щоб посилка потрапила туди, куди потрібно.

Крок 3. Запакуй і відправ

Захистіть товар від пошкоджень і надішліть на адресу: Florentyna Sp. z o.o., Korzkwy 31, 63-300Pleszew. Ви надсилаєте посилку за власний рахунок будь-яким перевізником. Ми не приймаємо посилки, надіслані післяплатою.

Крок 4. Отримайте гроші

Ми повернемо їх протягом 14 днів з моменту отримання вашої заяви на ту саму картку, рахунок або спосіб оплати, який використовувався під час здійснення покупки. Вам не потрібно ні про що нагадувати й надавати номер рахунку.

Чим повернення відрізняється від рекламації?

Повернення — це ваше рішення: товар справний, але не підходить. Претензія стосується дефекту або пошкодження. Ми розглядаємо претензію протягом 14 днів з моменту її отримання. Якщо посилка прибула пошкодженою, зробіть фотографії та напишіть нам, бажано протягом 24 годин після отримання, хоча це не є обов'язковою умовою. Якщо дефект виявиться пізніше, пам'ятайте, що ми несемо відповідальність за відповідність товару договору протягом 2 років з моменту доставки. Деталі та формуляр для подання претензії ви знайдете нижче.

РЕКЛАМАЦІЇ

У разі виявлення дефекту придбаного товару Клієнт має право подати рекламацію. Для цього просимо заповнити Форму рекламації та надіслати її:
·        в електронній формі за допомогою електронної пошти на адресу: info@florina.pl
·        письмово на адресу: Florentyna Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Korzkwy 31 63-300 Pleszew з приміткою: Sklep florina.pl
УВАГА! У разі, якщо дефект товару буде помітним, просимо надіслати фотографію на вищезазначену електронну адресу. Після розгляду ситуації наші консультанти вкажуть подальші кроки щодо рекламації електронною поштою. Якщо ви придбали товари, дефект яких потребує перевірки на місці, просимо надіслати їх на вищезазначену адресу для кореспонденції, щоб наш сервісний центр міг виявити дефект на місці. Ми розглянемо рекламацію протягом 14 днів з дня її подання та доставки товару. Про результати розгляду ми повідомимо електронною поштою.
Продавець повідомляє про можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та пред'явлення вимог. Деталі доступні в § 15 Регламенту магазину, а також на сторінках:
·        Федерація споживачів: https://federacja-konsumentow.org.pl (гаряча лінія 801 440 220, porady@dlakonsumentow.pl )
·        Товариство польських споживачів
·        повітовий (міський) омбудсман із захисту прав споживачів Платформу ODR Європейської комісії було ліквідовано 20 липня 2025 року відповідно до Регламенту ЄС 2024/3228.

Пошкодження відправлення

Про будь-які пошкодження товарів або посилок, а також про некомплектність доставки просимо повідомляти електронною поштою на адресу info@florina.pl або телефоном за номером +48 62 501 35 13 (гаряча лінія працює у робочі дні з 8:00 до 16:00) не пізніше ніж протягом 24 годин з моменту отримання посилки, якщо акт про пошкодження не був складений безпосередньо в присутності кур'єра.
УВАГА: Ми не приймаємо відправлення, повернуті до нас післяплатою.
Обмеження для споживачів та підприємців з правами споживачаПоложення щодо повернення на описаних вище умовах стосуються Клієнтів, які є споживачами, а також підприємців з правами споживача (ст. 38а Закону про права споживачів). Підприємці, які придбали товар «за рахунком» у зв’язку з веденням професійної господарської діяльності, не мають права відмовитися від Договору купівлі-продажу, за винятком випадків, коли вони належать до категорії підприємців з правами споживача. Детальні правила подання рекламацій для підприємців (гарантія від дефектів) описані в § 16 Регламенту магазину.Контакт: Електронна пошта: info@florina.pl| Телефон: +48 62 501 35 13 (пн.-пт. 8:00-16:00) Регламент магазину | Політика конфіденційності

Поширені запитання

Чи потрібно вказувати причину повернення?

Ні. Достатньо заяви про
повернення через форму або електронною поштою, з номером замовлення. Причину можна
додати, якщо ви хочете допомогти нам покращити товар або опис, але це не впливає
на прийняття повернення.

За повернення посилки ви платите
Ви: обираєте перевізника та відправляєте за власний рахунок. Ми повертаємо повну вартість
товарів, а при поверненні цілого замовлення також вартість початкової доставки.
При поверненні частини замовлення вартість початкової доставки не повертається.

До 14 днів з моменту отримання Вашої
заяви про повернення. Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
BLIK, картка, Google Pay, Apple Pay або PayPo.

Найшвидше буде оформити нове
замовлення та повернути попередній товар. Не потрібно чекати на розрахунок
повернення. Нова посилка виїде відразу, а гроші за повернення повернуться протягом 14
днів.

Так. Правила однакові для
всіх товарів, незалежно від ціни та знижки. Ми повертаємо суму, яку
фактично було сплачено.